НЕ ОТКРЫЛИ ЛЬГОТНЫЙ ПЕРИОД И СПИСЫВАЮТ ПРОЦЕНТЫ!
Тех. поддержка не решает этот вопрос со 2 июня 2024 г. - т.е. уже прошло 48 дней с момента подачи обращения! И не дают никаких сроков решения данной их ошибки!
По порядку: Пользуюсь кредитной картой ВТБ с льготным периодом 110 дней (счет кредитной карты *8518) 5 мая - погасил всю задолженность по карте.
6 мая - совершил большую покупку по карте в магазине. Предварительно убедился в приложении ВТБ-Онлайн что задолженности нет и есть сообщение, что новый льготный период откроется после проведения покупки.
2 июня - зашел в приложении чтобы посмотреть минимальный платеж и увидел, что льготный период не открылся, хотя все условия для открытия нового льготного периода были выполнены! Увидел, что задолженность стала больше кредитного лимита, начисляются проценты. Обратился в чате приложения ВТБ-Онлайн и там составил обращение CR-13502034 от 02.06.24
И с того момента никакого движения по обращению нет. Сначала пришел комментарий, что обращение рассмотрят до 9 июня, потом до 12 июня - а дальше ничего! ТИШИНА.
НЕОДНОКРАТНО обращался в тех. поддержку с вопросом когда будет решение по данному обращению - НИКАКИХ СРОКОВ не озвучивают. На вопрос в какие сроки будет решение - отвечают стандартно "мы делаем все возможное для решения вашего вопроса. Ждите."
Сейчас уже 19 ИЮЛЯ - прошло 48 дней с момента обращения.
За это время я уже оплатил два минимальных платежа по данной карте. Проценты все также начисляются и списываются, задолженность растет.
ВОПРОС ТЕХ.ПОДДЕРЖКОЙ НЕ РЕШАЕТСЯ И НЕТ НИКАКОЙ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ КОГДА БУДЕТ РЕШЕНИЯ ОШИБКИ БАНКА.
Связаться напрямую с кем-то кто что-то скажет точно у вас не получится - будете переписываться в чате приложения, либо звонить в поддержку где тоже ничего вам не ответят.
Были выпалены все условия для открытия льготного периода по карте - однако банк сделал иначе и теперь списывает проценты.
Так что имейте ввиду, что если со стороны банка возникнут ошибки - вопрос вы будете пытаться решать самостоятельно. Тех. поддержка вам никакой помощи не окажет, на вопросы поставленные не ответит - скажет "Ждите".
Мой вопрос все также не решен.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"Отзывы о кредитных картах ВТБ
Поддержка по условиям кредитной карты
Надо было срочно оплатить за обучение внукам в онлайн школу. По реквизитам школы оплата оказалась без процентов банка. Ура! Произошло недопонимание с предыдущим оператором и я...
Консультация по условиям кредитной карты
18 мая 2025 года при использовании заёмных средств с кредитной карты ВТБ (карта "Возможностей") возник вопрос в части отражения в мобильном приложении льготного периода и суммы...
Отказ начислить бонус за траты по кредитной карте
В августе 2024 г получил кредитную карту, для участия в акции. Карту выдал курьер банка, он же скачал мобильное приложение и подключил личный кабинет. Оплаты картой от 20000 рублей...
Кредитная Карта Возможностей
Сотрудник с табельным номером 70****** оперативно и информативно проконсультировал по кредитному продукту Карта Возможностей. По услуге "Рефинансиование" (кредитной карты другого...
Благодарность
Выражаю свою благодарность специалисту банка ВТБ табельный номер 702502** за быстроту и компетентность в решении моей проблемы при обращении в чат он-лайн банка. Как итог...
Быстрое, профессиональное решение проблемы
Хочу выразить большую благодарность Александру, с табельным номером 70****02. Перепутала основной счёт с кредитным, перевела деньги с кредитного счета на осной. Соответственно...
Клиентоориентированный подход банка
Банк ВТБ на май мне предоставил категорию кэшбека "Транспорт" 15%. Я обрадовалась и решила воспользоваться, пополнив транспортную карту "Ситикард" - это оператор транспортных карт...