Пролонгация вклада

Имею вклад в этом банке. Согласно условиям договора, который я заключил с ВТБ, существенные условия вклада (в том числе процентная ставка, срок вклада, сумма вклада, валюта вклада, сумма (размер) неснижаемого остатка по вкладу, условия проведения операций по вкладу, условия досрочного расторжения и пролонгации вклада и др.) устанавливаются в Договоре и указываются в Заявлении. Банк не имеет права в одностороннем порядке изменять условия Вклада, установленные в Договоре. Любые изменения и дополнения в Договор считаются действительными, если они совершены в письменной форме и подписаны Сторонами; в случае продления Договора, в дату истечения срока Вклада, установленного при предыдущем продлении Договора, Договор считается заключенным на срок, соответствующий первоначальному сроку размещения денежных средств, при этом процентная ставка и условия Вклада устанавливаются в соответствии с Тарифами Банка по вкладам, действующими в Банке по Вкладу на дату продления Договора, если иное не установлено Договором. Тоже самое я прочитал и в СМС, которое мне пришло за неделю до окончания срока размещения вклада. Да, кстати, договором у меня иное не предусмотрено. 

В день пролонгации вклада (26.08.2024г.) явился в отделение банка для осуществления контроля действий ВТБ. Как оказалось, вклад пролонгировался по ставке не 14,9 % (как должно было быть), в 14 900 раз меньше – по ставке 0,01%. Сотрудник ВТБ, который меня обслуживал, сообщил мне, что это техническая ошибка.

27.08.2024г. более часа разговаривал с тремя сотрудниками «горячей» линии ВТБ на предмет определения причин такого беспредела и возможны мошеннических действий: первая честно сказала, что не может мне помочь и перевела на даму по имени Юлия, которая, зачитывая скрипты и отказываясь отвечать на мои вопросы, перевела меня на сотрудницу Анжелу. И вот Анжела прям показала себя во всей красе: минут 40 она ковырялась в правилах ВТБ, пытаясь ответить мне на вопрос о причинах снижения ставки по моему вкладу в 14 900 раз; повторяла мне одно и тоже о том, что вся информация есть на сайте ВТБ (кстати, НИЧЕГО ТАМ ПО ЭТОМУ ПОВОДУ НЕТ). После того, как я раз 10 прямо попросил указать на нормы, позволяющие ВТБ снижать ставку в 14900 раз, Анжела, видимо пребывая в эйфории от собственной безнаказанности, сообщила мне следующую сакраментальную фразу (цитата): «Ставка 0,01% действует, потому что я вам это говорю». После моего недоумения Анжела бросила трубку.

Итак, что мы имеем в итоге: договором предусмотрена пролонгация по ставке не менее 14,9% (по ставке, действующей на момент пролонгации); в отделении банка ссылаются на техническую ошибку; представитель банка (Анжела) указывает на то, что снижение ставки банком в 14 900 раз возможно по той причине, что так сказала Анжела (©).

Я, конечно, далёк от юриспруденции, но это всё, как максимум, очень похоже на возможные мошеннические действия, и, как минимум, очень непрофессионально, неклиентоориентированно, недобросовестно и точно заслуживает внимания Банка России и Роспотребнадзора для привлечения ВТБ к административной ответственности.

Оставил жалобу ВТБ. Публикую отзыв здесь. Посмотрим, что мне ответят. По результатам, возможно, обращусь в полицию, Банк России и Роспотребнадзор.