Блокировка учетной записи
Являюсь действующим клиентом банка. Сегодня заказал дебетовую карту с доставкой, которая сегодня была доставлена курьером. Было установлено, что моя учётная запись заблокирована. Обратившись сегодня же в офис по адресу г.Жуковский, ул. Чкалова, дом 31 сотрудник мне сообщил, что учётная запись заблокирована в июне по причине компроментации номера телефона. Разблокировать учётную запись не смог и предложил только сообщить ему другой номер телефона для разблокировки учётной записи. На мой КАТЕГОРИЧЕСКИЙ ОТКАЗ от смены номера он сформировал запрос в службу безопастности на возможность использовать текущий номер телефона, сказав что в течение одного двух дней мне сообщат звонком на мой текущий номер телефона результат запроса.
Теперь несколько вопросов РУКОВОДСТВУ БАНКА:
1. Почему мне ни как не сообщили, что моя учётная запись заблокирована;
2. Почему мне ни как не сообщили на основании чего моя учётная запись заблокирована;
3. Почему сотрудник офиса при компроментации номера телефона не смог разблокировать мою учётная запись;
4. Почему в офисе работало только два сотрудника при 4-х рабочих местах, тем самым создав очередь не менее 6-ти человек, при этом один из сотрудников (женщина) ушёл на обед в районе 15 часов, по информации от 2-ого сотрудника(мужчина).
Жду оперативного решения разлокировки моей учётной записи и ответов на мои вопросы, пока ещё клиент банка.
С уважением Виктор.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Платежный стикерВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"Отзывы о дебетовых картах ВТБ
Отзыв о работе представителя банка
Оставила заявку на сайте ВТБ-банка на оформление дебетовой карты. Очень оперативно, на следующий день, приехал представитель банка. Хочу отметить и выразить благодарность Г-ву...
Спасибо менеджеру из чата за помощь 04.06.2026
Хочу поблагодарить оператора онлайн-чата Александру за помощь в разборе условий акции. Обратилась за уточнением условий акции для участников, и мне очень четко объяснили. Без...
Проконсультировал по пакету втб+
Помог в решение ситуации оператор Валентин 70******. Спасибо за бесплатное подключение смс и пуш уведомлений (зп проект) о чем я и не знала, что еще есть что то бесплатное...
Восстановление доступа
Табельный номер сотрудника 7*****97 Оксана, помогла решить проблему с восстановлением в личный кабинет и приложением, перевыпустив карту. Назначили выезд курьера на следующий день...
Отличная помощь горячей линии
Появилась проблема с ошибочным списанием средств за подписку которую я нечаянно включил. С этим вопросом я обратился в горячую линию ВТБ. Спасибо большое оператору горячей линии...
Помощь службы поддержки банка
Добрый вечер Хочу выразить Благодарность сотрудникам он-лайн чата банка ВТБ, особенно Анастасии табельный номер 7***8, за решение моего вопроса! Имел неосторожность снять...
Банкиры оказались приличнее своей программы
Переводил в приложении деньги с дебетовой карты на кредитную. Перевел не на ту кредитку. Бывает. Тут же перекинул куда надо (все - между своими картами, при отсутствии задолжености...