Не начисляют кэшбек за оплату Яндекс Путешествия

Доброго дня. Уж не знаю, это безграмотность поддержки банка ВТБ или намеренная политика банка ВТБ в неначислении рублей кэшбэка, по правилу "пока не потребуют через обращение, не начислим".

Всё лето участвовал в бронированиях отелей на Яндекс Путешествиях с оплатой картой ВТБ. Акция "вернем кэшбек 10% рублями на карту ВТБ" до сих пор присутствует на сайте, по ссылке ниже полные правила участия. 

-------------------------------------------------------------------------------

7. Условия участия в Промо-акции

7.1. Оформить и получить Карту².

7.2. Присоединиться к Программе в соответствии с Правилами Программы. В случае, если на момент участия в Промо-акции Клиент уже является Участником Программы, то повторно выполнять указанные действия не требуется.

7.3. Совершить Транзакцию по Карте в ТСП.

-------------------------------------------------------------------------------------

Подробно выполнил все условия, но никаких обещанных кэшбэк рублей банком ВТБ начислено не было. Более того, про обращении в поддержку ВТБ был получен ответ "Это кэшбэк от Яндекс, обратитесь в службу поддержки Яндекс"

хотя в правилах акции черным по белому указан организатор акции "банк ВТБ" и 

пункт 8.4. По завершении каждого Отчетного периода не позднее последнего дня календарного месяца, следующего за Отчетным периодом, Банк проводит Процедуру Кешбэка: зачисляет на Счет Участника Промо-акции сумму денежных средств в размере, эквивалентном размеру Поощрения, по курсу 1 Бонусный рубль = 1 российский рубль.

Вопрос к банку ВТБ: это безграмотность поддержки банка ВТБ или намеренная политика банка ВТБ в неначислении кэшбэка, по правилу "начислим только тем, кто заметит и потребует?"