Взыскание комиссии за проход в бизнес зал

В сутках 28.08 мне в приложении ВТБ пришли уведомления о начисление комиссии за проходы в бизнес зал. Первые проходы были совершены 7.07. Никогда не пользовался этой услугой , случайно зашел в городе Хабаровск в бизнес зал Шантары спросил, что необходимо для возможности бесплатного прохода . Мне сотрудник ответила, что в случае если я являюсь клиентам программы Привилегия и у меня есть активированный QR код. Далее мы в приложении обнаружили в разделе профиль QR код, его активировали. Никакой информации в приложении не было о каких то условиях бесплатных проходов, просто возможность активации.. После этого я спросил сколько у меня есть бесплатных посещений, получен ответ , что у меня безлимитные посещения, требуется просто посадочный талон. После этого я и 3 членов моей семьи прошли, аналогично мы заходили на обратном пути в городе Москва, на что также получали ответ, что количество посещений не ограничено. По итогу я получаю информацию о начислении комиссии в размере 18000 . Я подготовил жалобу в приложении ВТБ, ответ от ВТБ пришёл как и ожидалась отрицательный на мое обращение. 

Суть претензии:

1. Ни на одном из этапов активации QR кода (активировал 7.07 данную возможность ) (активация происходила в приложении ВТБ !!, а не сайте где размещена информация)БАНК не уведомил меня, что есть условия для бесплатных проходов либо не предложил ознакомиться на сайте ВТБ.

2.В самом приложении данные условия отсутствуют , хотя все без исключения операции и обмен информацией происходит именно в этом информационном поле.

3. После первого прохода 07.07 , который был осуществлен не было никаких уведомлений о том, что будет взыскан комиссия, что автоматически исключила бы повторные проходы с моей стороны.

4. Сотрудники бизнес залов , с которыми БАНК имеет соглашения о сотрудничестве намеренно вводят в заблуждение потенциальных клиентов либо не компетентные в области предоставления информации о стоимости и условиях данного продукта, что автоматически приводит к незаконному обогащению со стороны Банка за счет своих клиентов.

  К сожалению, в последнее время со стороны Банка уровень обслуживания клиентов, причём и тех, которые с этим банком ни один десяток лет , достиг своего дна... За 2024 год это уже третий случай подобных действий.