Банк вводит клиентов в заблуждение

По карте «110 дней без %» была произведена смена даты выписки. До изменения даты выписки Льготный Период в приложении был до 2 сентября. 

А после изменения даты выписки стала отображаться новая дата окончания ЛП, она переместилась на конец сентября. На эту дату я и ориентировался при планировании погашения задолженности.

Но система отработала по «старому» ЛП.

3 сентября произошёл вылет из грейса и были начислены проценты. По данному факту мною было составлено обращение CPL000002549684. В нём я описал ситуацию и упомянул тот факт, что в приложении дата окончания ЛП изменилась, и я ориентировался на неё. 

Однако, на обращение пришёл отказ с таким текстом:

«По обращению CPL000002549684 не можем изменить решение и вернуть проценты. Их начислили из-за того, что до 2 сентября не внесли на карту всю сумму долга. Информацию об этом присылали вам в выписке на электронную почту. Также при изменении даты выписки мы предупреждаем, что нужно предварительно погасить льготную задолженность. Отслеживать даты платежей можно в приложении: нажмите на карту → Инфо → Обслуживание → Минимальный платеж или задолженность льготного периода».

В ответе банка содержится лживая информация. При изменении даты выписки никакого предупреждения о том, что нужно погасить задолженность, не было. Было только требование внести минимальный платёж.

Кроме того, банк сообщает, что за окончанием ЛП нужно следить в приложении, но игнорирует тот факт, что приложение после изменения даты выписки неправильно отображает дату окончания ЛП.

В доказательство своих слов о том, что приложение после изменения даты выписки некорректно отображает ЛП привожу скриншот из приложения по другой своей карте. В нём видно, что ЛП завершается 1 ноября. Но на почту банк поислал письмо, что ЛП завершается 2 октября! То есть, если пользоваться приложением, банк обязательно вас обманет и спишет с вас деньги. А потом скажет, что вы сами виноваты.

Резюме: банк посредством своего приложения предоставояет клиентам некорректную информацию, вводит их в заблуждение и таким образом списывает с них проценты.