Райффайзен Банк пошел мне навстречу, когда я пропустил минимальный платеж
В сентябре пропустил минимальный платеж по двум кредитным картам. Пуш-уведомление об обязательном платеже пришло поздно вечером, заметил уже после, к тому же оно «утонуло» из-за вечернего режима «Не беспокоить». В итоге внес деньги спустя пару дней, когда льготный период уже отключился из-за пропуска минимального платежа.
Обратился в чат. Оператор четко разложил ситуацию: почему льготный период отключился, когда приходили пуши, какая сумма процентов будет начислена. По моей просьбе сотрудник оформил два обращения на проверку возможности пойти навстречу и не начислять проценты, так как долг по итогу был погашен полностью до даты окончания беспроцентного периода. Номера обращений: CPL000002706492 и CPL000002706643 от 19.09.2025.
22 сентября получил официальный ответ на e-mail от команды по работе с претензиями: проценты отменены, льготный период восстановится после формирования ближайшей выписки.
Спасибо поддержке и претензионному отделу за корректность, быстроту и лояльность. Отдельно отмечу, что сотрудник по делу объяснил «что делать дальше» — это очень снимает стресс.
Предложение на будущее: дублировать напоминания о минимальном платеже на e-mail/SMS на случай, если пуш потеряется.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
Отзывы о кредитных картах Райффайзен Банка
Консультациячв чате банка
Здравствуйте. Хочу поделиться отзывом о консультации в чате банка. Я пользуюсь кредитной картой Срок подходил к концу и я решила погасить весь долг по кредитке. После погашения я...
Банк очень лоялен к клиенту, приятно иметь дело с поддержкой
Почти 5 лет пользуюсь услугами Райффайзенбанка, пользовался дебетовыми картами - делал крупные покупки по карте: 2 раза покупал автомобили. Активно пользуюсь сразу двумя кредитными...
Опоздал с оплатой мин. платежа на 7 часов
Здравствуйте! В силу жизненных обстоятельств 17 февраля не смог оплатить мин. платёж вовремя, так как забегался и пропустил уведомление. Спустя 7 часов заметил, что не оплатил...
Банк простил мою ошибку
Ошибочно перевел с кредитной карты 50 000 рублей. Тут же увидел, что перевод сделал не с той карты (у меня две кредитки) и буквально через 2 минуты перевел деньги назад. Сам...
Реальная клиентоориентированность
Ситуация: как обычно надо было внести платеж по кредитной карте, минимальный и за льготный период. Деньги были заготовлены, но на другом счете, в предновогодней суете закрутился и...
Райффайзен Банк и СВО
Хочу предостеречь потенциальных клиентов данного банка. Райффазен Банк - иностранный банк из недружественной страны и отношение к россиянам со стороны банка соответствующее...
Консультация в чате
Добрый день. Хочу остасить отзыв о консультации в чате банка. 26 ноября 2025 года в 18:43 написала в чат банка по вопросу возврата суммы на кредитную карту. Я хотела вернуть деньги...