Блокировка учётной записи в приложении банка

Всем привет,

Хочу рассказать вам историю моего пользования ВТБ Онлайн. Я открыл счет в этом банке в 2015 году, чтобы помогать маме деньгами после смерти отца. У нее тогда был счет в ВТБ. Если кто помнит, в то время перевести деньги из одного банка в другой было не так просто. До сих пор у меня не было особых проблем с банком, если не считать мелочей с оплатой по карте (тогда у меня была «Виза», выданная ВТБ). Некоторые платежи проходили с ошибкой: «Ваш банк отказался производить платеж». Обычно после звонка в службу поддержки все приходило в норму. Так я и жил, не тужа, до 23 сентября.

Вот здесь и начались мои мучения. В 6:30 на телефон пришли два СМС:

• Push-уведомления отключены в приложении ВТБ Онлайн на устройстве HUAWEI.

• Мы заблокировали ВТБ Онлайн в целях безопасности. Для разблокировки обратитесь в офис ВТБ. Изучите советы по безопасности на сайте ВТБ.

Подумал, что снова проводятся работы по улучшению или обновлению на сервере. Обычно через два-три дня все приходило в норму, но не в этот раз.

В начале октября, когда я обычно плачу по квитанциям за услуги, попытался войти в личный кабинет ВТБ на компьютере и столкнулся с неожиданной ошибкой: «Что-то пошло не так... Мы уже работаем над этим. Попробуйте еще раз или повторите попытку позднее». Я не стал настаивать, зная, что можно заблокировать учетную запись, и решил попробовать снова на следующий день.

На следующий день компьютер снова выдал ту же ошибку. С тревогой я начал искать причину: сайт ВТБ работал, никаких проблем с интернетом, браузером или антивирусом не было. Наконец, проверяя приложение на телефоне, увидел сообщение: «Учетная запись заблокирована. Чтобы разблокировать ее, позвоните в банк или обратитесь с паспортом в любое отделение».

Другого выхода нет, решил позвонить в банк. На моем телефоне на экране высветились три опции:

-Единый бесплатный номер: +7 (800) 100-24-24

-Абонентам мобильных операторов: 1000

-Если вы за границей: +7 (495) 777-24-24

Выбрал третью опцию, так как по контракту нахожусь за границей. Не буду углубляться в детали решения проблемы, иначе это займет слишком много времени. Скажу кратко для тех, кто, как и я, находится за границей: проблема через службу поддержки не была решена. Причину блокировки так и не объяснили, кроме дежурной фразы «В целях безопасности..бла-бла-бла».

Провел два дня, пытаясь дозвониться до них, сделав восемь звонков, каждый длился от 5 до 25 мин, плюс время ожидания от 10 до 15 мин. Около 2000 рублей потратил на исходящие и входящие звонки. Моя учётная запись заблокирована. Единственный способ оплаты, который остался карта МИР. Один из консультантов мне сказал с сочувствующей интонацией: «…а вы знаете ваш счет и карту могут тоже заблокировать, потому что ваша учётная запись заблокирована…» Даже не знаю смеяться мне или плакать…

Двое консультантов пытались звонить мне на мой телефон для проверки, все заканчивалось тем же ответом: «Нужно обращаться в отделение банка с паспортом». Из восьми консультантов двое, спросив данные и номер телефона после дежурной фразы, просто бросили трубку, не выслушав мою ситуацию. 

После общения со службой поддержки остался неприятный осадок. Создается впечатление, что нам рады только тогда, когда приносишь им деньги или берешь кредиты, а когда возникают проблемы, приходится разбираться самим. Этот девиз «Спасение утопающих — дело рук самих утопающих» хорошо подошел бы их службе поддержки.

Буду ли менять банк? На данный момент не знаю, возможно, посмотрю следующим летом, когда вернусь в Россию.

Всем добра, берегите себя и своих близких, и молите Бога, чтобы ваш ВТБ Онлайн работал!