Несанкционированное списание и игнорирование обращения

09.10.2024 00:42
1347
2
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Проблема решена
Я долго являюсь клиентом ВТБ (ипотека, зарплатный проект и вклад), также подключен пакет "Привелегия". Платёж по ипотеке ежемесячно до 2 числа. Много лет все было хорошо, 2.10.24 списался платеж, процен по вкладу радует. Но тут 7.10.24 происходит повторное списание платежа, при чем списание происходит с мастер счета и вклада (на зарплатой карте тоже были деньги) 7.10.24 удивлённо звоню на горячую линию и оставляю обращение СR-13991776 с просьбой вернуть деньги и дополнительно прошу связаться со мной персонального менеджера пакета "Привелегия". В течении 8.10 этого не случилось (ни денег, ни звонка), только предожение в чате еще подождать. Ходить по офисам нету, увы, времени, горячая линия и чат в приложении не эффективны. Поэтому пишу тут: 1. Прошу вернуть деньги.  2. Жду обратной связи с объяснением причин и предложениями по урегулированию ситуации, с учётом спонтанных действий и игнорирования обращений возникает мысль о смене банка.
ВТБ
ВТБ
2024-10-10T12:44:15+03:00
Добрый день! Нам очень жаль, что при обслуживании в Банке вы столкнулись с недопустимой ситуацией. По вашему вопросу мы провели исправительные мероприятия. Денежные средства возвращены на ваш счет. Просим ознакомиться с выпиской по счету и в комментариях к отзыву подтвердить поступление средств. Приносим наши извинения за неудобства. Надеемся в дальнейшем не возникнет сложностей. С уважением, Команда ВТБ
user6276104
2024-10-10T16:15:20+03:00
Деньги вернулись, но только после публикации тут. А звонка менеджера так и ее дождался, вот такая "Привилегия"
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

12 место
2,55
средняя оценка
14%
решено проблем
17 024
отзывов
16 868
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке ВТБ

Отличная консультация оператора Татьяны /Вопрос по внесению мат.капитала в счет ипотеки

Оценка 4

Спасибо огромнейшее оператору Татьяне № 7****7! Прям человеческое 🙏🏽 Я два месяца билась головой об стену, нигде и ни от кого не могла добиться ответа на свой вопрос и хоть какой... Читать полностью

30.04.2025

Благодарность сотруднику

Оценка 4

Вежливый менеджер, все доступно объяснил и быстро предоставил ответ по разрешению ситуации с поднятой процентной ставкой по ошибке банка, банк с сентября 20204 года не принял... Читать полностью

29.04.2025

Страхование и оценка квартиры

Оценка 5

Здравствуйте. Меня консультировал Артём, таб.номер 702*****, в онлайн-чате по поводу ипотеки, страхования и оценки недвижимости для ФРС и банка. Всё подробно рассказал, что оценка... Читать полностью

19.04.2025

Оператор Анна очень быстро помогла

Оценка 5

Обратился в банк за помощью по предоставлению кредитных каникул. Объяснил причины, что нужна помощь, и банк в лице оператора Анны id70****64 очень быстро помогла все оформить... Читать полностью

10.04.2025

Наталья

Оценка 5

Консультация по заявке на ипотеку. Быстрое решение проблемы по переоформлению заявки. Ранее заявка была подана, но решение по ней не приходило от банка ВТБ, менеджер провел... Читать полностью

09.04.2025

Помогли разрешить сложную ситуацию

Оценка 5

Хотелось бы выразить благодарность К-ой Альбине Р. , которая помогла разрешить возникшую непростую ситуацию с просрочкой по ипотеке ( по трудным жизненным обстоятельства... Читать полностью

08.04.2025

Деньги не были зачислены на карту через банкомат ВТБ

Оценка 4

Очень странная ситуация произошла со мной 05.04.2025 в субботу вечером, ориентировочно в 19:30 при внесении 165.000 рублей через ВТБ банкомат на свою ВТБ дебитовую карту, деньги... Читать полностью

08.04.2025