Отказ в выдвче кредитной карты после прихода за ней в отделение

Заказал выпуск кредитной карты через приложение. Получил сообщение о том, что карта готова, можно прийти за ней в отделение. Для получения карты выбрал отделение, ближайшее к моему местоположению на тот момент: г.Люберцы, улица Смирновская дом 2. 

Пришел. 

Примерно час общался с сотрудником банка, подписывал документы в электронном и бумажном виде. 

Итог: карта мне не выдана. 

Более того - заявка на выдачу кредитной карты отменена. Следующая попытка получить "карту возможностей" можно будет предпринять только через 10 дней. Номер сотрудника в отделении ожидал найти в чате, так как он отправлялся для оказания "бесплатной консультации", однако он не сохранился (слишком короткий чат). Судя по документам на закрытие счетов взаимодействовал в отделении с Е-ой Викторией А-ой. Был в отделении 14.10.2024 примерно с примерно 17:30 до 18:15

Последнее предложение сотрудника: "а надо было в отделении кредитную карту оформлять!"

В конце концов через звонок в поддержку удалость выяснить, что "по техническим причинам" выдать мне карту не удалось. Какие причины - неизвестно. Будет ли успешна следующая попытка - неизвестно, так как не понятно почему сорвалась предыдущая.

Честно говоря давно не встречал такого. Никто ничего не знает и выяснить не может, даже объяснить толком не может, в чем проблема. Карта нужна была мне под определенную задачу. В итоге задача сорвана, финансовые убытки понёс. Спасибо.

Получив уведомление от банка о том, что могу забрать карту, ожидал все сделать за 3-х минутный визит, что может быть не так? Меня же пригласили в отделение забрать готовую, выпущенную с моим именем и присланную для выдачи в отделение кредитную карту? Что может быть проще - покажи паспорт, получи карту? Только не в ВТБ.

Отдельно по боту: абсолютно бестолковое приложение. Не понимая вопроса пытается бесконечно предложить известные ему ответы, вместо переключения на сотрудника. Не хранит историю общения.