Полное разочарование

22.09.2024 была совершена дорогостоящая покупка смартфона в салоне сотовой связи МТС. Предварительно перед покупкой была выбрана категория кешбэка "Электроника". Казалось бы все просто, покупаешь электронное устройство в официальном магазине, у которого одна из главных специализаций - продажа техники, платишь картой ВТБ банка и получаешь кешбэк, но нет, как бы не так. Кешбэк по факту покупки начислен не был. Связь со службой поддержки никакого результата не дала. Все что смогли мне сказать - проблема не в нас, проблема в магазине, у нас есть перечень MCC-кодов, и данная покупка не входит в перечень под выбранную категорию, помочь ничем не можем. Также порекомендовали перед покупкой заранее узнавать у продавца МСС-код. Забавно, учитывая, что многие продавцы в торговых точках не имеют даже примерного представления, что это такое и для чего нужно. Были попытки, и был опыт взаимодействия с продацами в части данного вопроса. Также стоит добавить, что накануне была совершена аналогичная покупка в том же самом салоне сотовой связи МТС, при этом Альфа-банк аналогичную операцию (покупка смартфона) провел в рамках категории "Техника" с повышенным кешбэком 5%. Чем отличается Техника от Электроники? Риторический вопрос. Основные претензии. Во-первых: Клиентом банка, когда он еще был ВТБ-24, впервые я стал в 2013 году, было большое количество счетов и карт. Не могу сказать, что являюсь самым активным клиентом банка, так как современный рынок банковских услуг разнообразен, и зачастую другие банки предлагают лучшие условия для своих клиентов, но для меня дико и непонятно, почему служба поддержки не может пойти навстречу и сделать своему "старому" клиенту перерасчет кешбэка, учитывая, что в Т-банке и Альфа-банке такая практика распространена на постоянной основе, особенно в таких очевидных и понятных для банка ситуациях. Клиентоориентированные банки практически всегда идут на встречу в подобных спорных случаях. Во-вторых (по моему скромному мнению, эта часть самая интересная): Категория покупки в истории платежей банка - "Электроника" и категория кешбэка - "Электроника" (скрины прилагаю), как это можно объяснить? Технический недочет? Ошибка разработчиков приложения? Баг? MCC-код покупки в категорию кешбэка не входит, но для категории покупки и дальнейшего отображения в истории платежей - в самый раз. Очевидная покупка, которая должна с огромной вероятностью попадать в категорию кешбэка "Электроника", не попадает. Возможно, в этом есть недоработка магазина, который использует неподходящий МСС-код для своих товаров, а возможно урезанная выборка МСС-кодов в ВТБ банке (помним про Альфа-банк), определенных под данную категорию покупок. Как итог, по моему субъективному мнению, неудовлетворение от использования ВТБ карты и от взаимодействия со службой поддержки банка по данному вопросу. Как и было сказано в названии - полное разочарование. Думаю не стоит говорить о том, что если бы я заранее знал об исходе, то не стал бы оплачивать покупку картой данного банка и дополнительно смог бы получить доход в виде небольшой компенсации (кешбэка) от другого банка, более клиенториентированного. Остальные выводы можете сделать сами.