Не проходит звонок с короткого номера 1000 в роуминге
Нахожусь за границей в роуминге. Банк заблокировал ВТБ-онлайн в целях защиты меня от мошенников (делал перевод родственнику). Несколько раз дозванивался в банк по номеру +74957855305 (номер для звонков из-за границы) после долгого и не бесплатного ожидания (роуминг же) соединяет с оператором, который говорит, что для разблокировки он должен мне перезвонить и, конечно же, он не дозванивается так как звонит с номера 1000, а звонки с/на коротких номеров работают только в России. После приходит смс отбивка "не смогли вам дозвониться, перезвоните в банк на номер 1000 для решения вопроса", на который (как и на 8-800) из-за границы не позвонить. При последующем звонке на +74957855305 круг начинается сначала. Попытки объяснить операторам, что они не смогут дозвониться если их номер будет как 1000 не дают толку, тебе только рассказывают, что надо отключить "анти-спам", на просьбы же позвонить с такого номера, которые не отображается как 1000, ответ "нет такой возможности" а итоге замкнутый и не решаемый круг, видимо до момента возвращения в Россию проблема не решаема. При том, что без доступа к ВТБ онлайн банально нет возможности делать платежи по погашению кредитки в том же ВТБ.
Понятно, что банк сошлется на условия, но как можно не иметь возможности звонить не с короткого номера клиенту (при том, что сами указываете не короткий, а нормальный номер для звонков из-за границы) это вообще вне понимания. Ни у Тинькофф, ни у той же Альфы такой проблемы просто нет.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"Отзывы о продуктах ВТБ
Решили проблему
не могла обновить паспортные данные в приложени, тк ссылка, которую приложение выдавало не переходила в нужное место, она открывала госуслуги, но не предлагала разрешить банку...
Консультация по услуге
Обратился с запросом по разьяснениям условий использования программы лояльности ВТБ Привелегия к персональному Менеджеру Дарье А-вой (табельный номер 7***0). Интересовали условия...
Отключение от страховки через чат
Хочу поблагодарить Анастасию, табельный номер 7***9, очень быстро связалась после чат-бота, ответы были четкие и понятные на мой вопрос. Так же были предостережения и последствия...
Вход в онлайн банк заблокирован
Хочу выразить благодарность сотруднику Дарье (ID 7*****8) за оперативную и профессиональную помощь в решении проблемы с заблокированным доступом к онлайн-банку. Дарья быстро...
Оперативная реакция на обращение по мошенничеству
Столкнулась с интернет-мошенницей, которая ворует фото больных животных и собирает деньги на свои реквизиты. Обратилась в поддержку в мобильном приложении, чтобы провели проверку...
Хороший сотрудник
Сотрудник банка ВТБ, Виктория, табельный номер 7******9, оказала мне, как клиенту этого банка, очень качественное устное разьяснение моего внезапно, возникшего вопроса про арест...
Проблема
Очень грамотный специалист помог мне с решением проблемы. Были непонятные попытки списания с карты, как будто хотели привязать карту к пользованию самокатом. Позвонила в втб...