Начисление процентов по кредитной карте возможностей до окончания беспроцентного периода

Являюсь клиентом банка ВТБ. Весной 2024 в онлайнбанке и по телефону сотрудниками банка предлагалась кредитная карта ВТБ для рефинансирования долга по кредитной карте другого банка. При этом по карте заявлялся приветственный период до 200 дней без процентов и кэшбэк в размере 10% от суммы погашаемой задолженности. В разговоре с сотрудником банка по телефону, а также в разговоре с сотрудником банка в офисе 23.05.2024 г. при оформлении данной кредитной карты были озвучены льготный беспроцентный период до 20 ноября 2024 года и процентная ставка по кредитной карте 24,9%, а также кэшбэк в размере 10% от суммы погашаемой задолженности. В тот же день после получения кредитной карты, в мобильном банке я увидела, что процентная ставка 24,9% применяется только для снятия наличных, для расчетов при помощи кредитной карты, например в супермаркетах, применяется ставка 39,9%! То есть сотрудники банка мне не сообщили информацию о высокой процентной ставке на расчеты по данной карте. Узнав об этом, я не совершала никаких операций по данной карте в течение беспроцентного периода, кроме перечисления минимальных платежей, которые вносились соевременно. Просрочек не было. Примерно через 2 месяца после открытия карты и после напоминания мне на счет был действительно перечислен кэшбэк в размере 10% от суммы долга - 1 903 руб. По состоянию на 31.10.2024 остаток рефинансируемой задолженности с учетом внесенных минимальных платежей составлял 14 371,6 руб. и я намеревалась погасить данную сумму до 20 ноября 2024 г. без процентов, так как и в онлайн банке и в мобильном банке высвечивался беспроцентный период - до 20 ноября 2024 года. Но, когда я 5 ноября вошла в онлайн банк для погашения долга по кредитной карте, я увидела, что мне начислены проценты в сумме 577,7 руб. и долг на 05.11.2024 уже составил 14 949,30 руб. Сотрудники горячей линии данную ситуацию объяснить не смогли, но зарегистрировали мое обращение в банк по данному вопросу и подтвердили, что это ошибка, беспроцентный период действительно до 30.11.2024 и в случае оплаты ошибочно начисленные проценты вернутся мне на счет. Так как процентная ставка по карте высокая, я оплатила всю сумму долга с начисленными процентами 14 949, 3 руб. 05 ноября 2024 г. Но, после оплаты долга в онлайн банке по данной кредитной карте опять высветился долг в сумме 2 418,52 руб. То есть в момент оплаты банк начислил еще проценты в сумме 2 418,52 руб. Данную сумму процентов я также оплатила 05.11.2024. Итог: банк ВТБ оплатил мою задолженность по кредитной карте другого банка в сумме 19 039,00 руб. и и перечислил мне обещанный кэшбэк в сумме 1 903 руб., всего - 20 942 руб. А 05.11.2024 до истечения заявленного беспроцентного периода я закрыла долг, заплатив банку 22 035,22 руб.

На мое повторное обращение на горячую линию я опять не получила разъяснений по данной ситуации и опять сотрудница банка подтвердила, что проценты начисляться не должны по условиям договора, так как беспроцентный период заканчивается 20 ноября и что банк рассмотрит данную ситуацию. Вот такая неприятная для меня история, которую не знаю как оценивать. Надеюсь, что это ошибка, а не обман. Всегда доверяла ВТБ, так как клиентом банка являюсь более 10 лет. Буду ждать теперь решения банка, которое обещано на 26 ноября.