ВТБ не отдает мою стипендию уже 4 месяца

Здравствуйте. Нам в вузе выдали карты ВТБ для того, чтобы туда приходила стипендия. Летом я был в родном городе и карту заблокировали, стипендия успела туда придти 2 раза, потому что, чтобы привязать другую карту нужно было ехать в город, где я учусь. Такой возможности не было, думал проблем не будет со снятием денег. На карте лежит около 30 тыс р. При обращение в офис банка мне сказали, что прилетела 115ФЗ. В каких-то иных целях кроме как переводов и снятия денег карта не участвовала. Какое-то время я ей пользовался, там были переводы, и немного трат. Обратился в офис, написал заявление на закрытие счета и все. Прошло с того момента 2 месяца. Два раза ходил повторно, мне сказали, что у меня "особый" вид 115 фз и чтобы вывести деньги нужно ждать ответа от какой-то службы, которая к ним никак не относится, все там проверяют в ручную и поэтому нет возможности как-то ускорить процесс или узнать сроки. Причем, когда в первый раз я писал заявление, девушка мне сказала, что скорее всего вам ничего не вернут, потому что у нас 115фз лежит целая пачка и как правило банк долго морозит деньги. Еще приходил с визитом месяц назад, парень сказал, что нужно ждать ответа и тд. и я написал какое-то заявление об обоснование блокировки и ускорения рассмотрения чего-то там... Ответ сказали поступит либо в смс, либо со мной свяжутся. Никто со мной не связался, никакого ответа мне не дали. Так вот вопрос, когда мне вернут деньги, почему я должен ждать каких-то ответов? У меня есть выписки со стипендией, почему вы ее удерживаете? Причем с просьбой дать мне номер договора банковского обслуживания, номер обращения - ничего не дали. Сказали нет такой возможности.