Невозможно оставить заявку на выпуск карты через сайт/приложение

Являюсь клиентом ВТБ с осени 2019 года. За последние 5 лет стал свидетелем тотальной деградации уровня клиентского сервиса банка. Операторы игнорируют и внаглую пропускают вопросы, допускают невнимательность, прямым образом влияющую на качество и смысл ответов, проявляют равнодушие и халатность в общении. Сегодня очередной случай, который это подтвердил.

Изначальное обращение в чате от 29.10.24 в 9:42. Спрашивал по поводу пакета Привилегии и ошибки в приложении. Эльвира сообщила, что нужно меня куда-то переключить, потом опровергла свои слова и написала, что со мной свяжутся не позднее следующего рабочего дня. Разумеется, никто не связался. Ни по телефону, ни в чате, ни по другим источникам коммуникации.

Следующее обращение от 05.11.24 в 23:41. Задал вопросы про реферальную программу и уточнил, почему со мной никто так и не связался. Ответ получил лишь на следующий день. Артем ответил про реферальную программу и направил информацию, чтобы со мной связались повторно.

Так как со мной снова никто не связался, я обратился в банк 07.11.24 в 22:25. Еще раз уточнил по поводу обратной связи, также спросил про условия кредитной карты. Вопрос по обратной связи Дмитрий проигнорировал дважды, затем чат перешел к Светлане. Она предоставила ответ на мой изначальный вопрос по пакету Привилегии. То есть никто связываться со мной и не собирался, элементарный вопрос игнорировали больше недели и ответили на него сами с пятого раза. Про обратную связь "не позднее следующего рабочего дня" - обыкновенный обман.

В тот же день (07.11.24) сообщил об ошибке в приложении ВТБ, которая возникает при попытке оставить заявку на выпуск кредитной карты возможностей (через сайт выпустить тоже не получается: бесконечная загрузка). На что получил ответ: "Все кредитные продукты оформляются только в офисе и в связи с этим может возникать ошибка. Если хотите оформить карту, можете в офис обратиться". В чем взаимосвязь ошибки и новых придуманных на ходу правил оформления заявки - я так и не понял, но справедливо заметил, что в офис попасть сейчас не могу по независящим от меня причинам. На это получил классическую равнодушную отписку от следующего оператора.

Таким образом, ошибки и проблемы сервисов ВТБ никто не устраняет и даже не планирует. Их становится только больше с каждым днем, месяцем, годом. Нигде не увидел плашки или уведомления о том, что заявку на кредитную карту теперь можно оставлять только в офисе. Фактически, банк не может предоставить продукт, который размещен на их сайте и в приложении, менеджерам плевать на это с высокой колокольни. Безалаберность проросла и до самых низов - операторов чата, хотя я очень хорошо помню, что в 2019, 2020, 2021 году ВТБ демонстрировал крайне высокий уровень сервиса в сравнении с другими банками. Сейчас - один из худших.

Разумеется, если проблемы возникают даже с такими элементарными вопросами, ни о каком пакете Привилегии, посещении офиса для оставления заявки на карту или другом взаимодействии с банком речи не идет. Представьте что будет, когда возникнет вопрос более сложного характера. Хотя не надо представлять, почитайте последние подробные отзывы о банке и посмотрите на цифру % решенных вопросов. Все встанет на круги своя.