Банковские кредитные каникулы для пострадавших ЧС

Обратился 06.11.2024 г в банк ВТБ для подключения кредитных каникул для пострадавших от ЧС. Прописан и проживаю в Курской области Кореневском районе, п. Коренево. Обратился в банк, сказали звонить на горячую линию и началось. После обращения сказали ожидать три рабочих дня, после трёх дней позвонил сам на горячую линию, оператор сказал моего заявления не видет и перевел на другого специалиста. После подробного рассказа о моей проблеме специалист горячей линии нашел мое обращение и сказал ждать с вами свяжутся. 11.11.2024 года мне набрала сотрудница банка с номера телефона +7 951 ***-**-82 сказала на почту отправит документы для заполнения ,что и как заполнять не объяснила. После прочтения попытался заполнить но возникли трудности так как в письме было указанно два вида заявления для заполнения 1-е (Уважаемый клиент для подключения каникул, Вам необходимо заполнить заявление на обратный выкуп (во вложении). В заявлении необходимо указать соглашение об обслуживании № 8/****0 от 09.11.2023) -смутило именно соглашение на обслуживания с этими цифрами, ипотеку я брал 09.2022 года, что за соглашение от этого числа и с данным номером сотрудники горячей линии мне пояснить не смогли и 2-й вариант (Тема письма:

Потребительский кредит_ФИО_дата рождения

Автокредит_ФИО_дата рождения

Ипотека_ФИО_дата рождения

Кредитные карты_ФИО_дата рождения

Текст письма для заемщика:

Я, ФИО, XX.XX.XXXX года рождения, прошу подключить по моему кредитному договору № ХХХ/ХХХХ-ХХХХХХХ от ХХ.ХХ. ХХХХ г. банковские кредитные каникулы для пострадавших от ЧС с даты хх.хх.хх г.

Мой контактный номер: X-XXX-XXX-XX-XX),что из этого заполнять мне так никто и не объяснил. Звонил 3 раза на горячую линию операторы спрашивают одну и ту же информацию после чего тянут время до 30 мин и звонок сбрасывается. Позвонил ещё раз на горячую линию рассказал ситуацию оператору, девушка начала заниматься моим вопросом дотянув до 27 минут, задал ей вопрос как мне дозвониться до вас если звонки сорвётся после 30 минут, так-как вы уже в курсе моей проблемы. Ответ был ни как звоните оператору ещё раз и объясняете ему все заново. Ипотека снимается 15 числа, заявление я оставил 6 числа. Как сказал выше сотрудник по указанному номеру трубку не берет, отправлял свой вопрос с уточнением на почту с которой мне пришли образцы заявления 2_*****@vtb.ru сообщение блокируется. Отправил 11.11.2024 года на выше указанную почту заявление в письменном виде но его не видят. На вопрос можно ли подключить автоматически как в Сбербанке и в других банках сотрудники ответить не могут. Ужас а не обслуживание.