Перевод с моей карты не поступил на мой накопительный ВТБ-счет
Добрый день. 8.11.2024 я совершил перевод с моей карты на мой накопительный ВТБ-счет в размере 120000 р .По истории показывает, что поступления были на счёт, по факту на балансе они не отобразились и не отображаются.
После чего в этот же день написал в чат в приложении. Мне ответили, что нужно подождать до 00.00 следующего дня, такое бывает.
Утром 9.11.2024 ситуация не изменилась, после чего я снова написал в чат (сказали что это технический сбой) и составили обращение, добавили к нему скриншоты с историей поступления на накопительный счёт, которая отображается, и с фактическим балансом.
В этот же день пришел ответ от банка, что по выписке деньги поступили и нужно просто обновить приложение. Но приложение я уже обновлял!
Следом позвонил на горячую линию ВТБ и была составлена апелляция. Срок рассмотрения банком до 16.11.2024. После чего я несколько раз звонил и писал в чат с просьбой ускорить процесс рассмотрения апелляции. На что мне отвечали, что нет возможности повлиять на ускорение решения проблемы.
Данная ситуация очень неприятная, поскольку из-за технического сбоя и неоперативности банка страдает моя семья! Денег почти не осталось и нужно сделать много обязательных платежей, а также делать покупки в магазине! И ждать пока рассмотрят апелляцию до 16.11.2024 нет никакой возможности!
Это проблема банка, что у них происходят сбои, но никак не моя. Клиент не должен от этого страдать, ждать, а потом думать как прокормить семью. Все должно решаться оперативно!
У
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Пушкинская картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Зарплатная картаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Киберкарта со светодиодамиОтзывы о продуктах ВТБ
Перевод внутри банка
2.05.2025 делал перевод внутри банка другому физическому лицу.Перевод был заблокирован и все действия в онлайн кабинете.Пришлось звонить в контактный центр. Спасибо оператору...
Внесение наличных через банкомат
Хочу поблагодарить сотрудников Банка за быстрое и качественное решение проблемы. Столкнулась с проблемой внесения наличных на счет через банкомат - не была учтена купюра...
Благодарность сотрудникам офиса ВТБ на ул. Ленинградской, 128, г. Вологда
Хочу выразить искреннюю благодарность сотрудникам офиса ВТБ по адресу: г. Вологда, ул. Ленинградская, д. 128, а именно заведующей офисом Юлии В-не, а также сотрудникам Анне и...
Клиентоориентированный подход банка
Я переводила 1 апреля 20 000 рублей по СБП в другой банк с накопительного счёта, но деньги не понадобились и в 23:57 я их перевела обратно и с карты обратно перевела на...
Благодарность
Благодарю за обслуживание! Отделение в Москве, на улице Лубянка, 16. Грамотно, профессионально, с большим уважением и вниманием к клиенту и деталям проблем, с которыми я...
Перевод не туда
13.04.2025 в 22:06 хотел перевести деньги знакомому по номеру телефона, но в приложении высветился только номер карты. Отправил деньги на карту, а в итоге знакомый сказал, что...
Помощь оператора
Сегодня обратилась за помощью в банк. Оператор Валерия (таб.номер -70**06) помогла создать заявку -обращение, на возврат денежных средств. При покупке билетов, произошёл какой-то...