В чат мобильного приложения обратилась с возникшим у меня вопросом, относительно уже имеющегося у меня потребительского кредита. После бота меня переключили на оператора, который к сожалению не смог решить мой вопрос и просто отправлял мне в чат, вероятно, стандартную фразу из общих правил банка. Но ведь на мой конкретный вопрос ответа я так и не получила!! И ситуация моя не решилась.. В чат мобильного приложения обратилась с возникшим у меня вопросом, относительно уже имеющегося у меня потребительского кредита. После бота меня переключили на оператора, который к сожалению не смог решить мой вопрос и просто отправлял мне в чат, вероятно, стандартную фразу из общих правил банка. Но ведь на мой конкретный вопрос ответа я так и не получила!! И ситуация моя не решилась..
Потом меня просто переключали на другого оператора и там повторялось всё тоже самое..
И вот так, за время переписки, у меня поменялось четыре оператора, ни один из которых даже не пытался попробовать мне помочь.. Просто писали всё один и тот же текст с общими правилами банка.
В итоге мне посчастливилось, что очередным оператором ко мне подключилась Анастасия (Таб. 700233**). И пусть она также не смогла ответить на мой вопрос, но она зарегистрировала обращение в банк, а не отправила меня к очередному оператору..
А ведь это мог бы сделать уже первый оператор, который "пытался мне помочь" и не тратить такое количество моего времени
В общем, оценку ставлю исключительно работе Анастасии!!
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Пушкинская картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Зарплатная картаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Киберкарта со светодиодамиОтзывы о кредитах ВТБ
Благодарность сотруднику банка
Хочу поблагодарить Эвелину за оперативное и эффективное решение моего вопроса. Прошу отметить Ее профессионализм, вежливость и внимательность к клиенту. Она сумела разобраться в...
Отличная консультация оператора Натальи
Чтобы узнать адрес, ИНН, ОГРН нового кредитора по моему кредитному договору, я обратилась в чат бот банка. Наталья (номер оператора 7-3) оперативно помогла, проконсультировала, где...
Всё супер
Хочу выразить благодарность сотруднику отделения банка ВТБ Л-вой Екатерине. Отделение банка расположено по адресу Нижегородская область, г.Богородск, Ленина 204. Данный сотрудник...
Огромное спасибо за помощь в личном кабинете
Вечером зайдя в кабинет увидела надпись "продолжите оформлять потребительский кредит". Испугалась что взломали и сразу обратилась в чат приложения. Робот помощник перевёл на...
Благодарность
Благодарю за обслуживание! Отделение в Москве, на улице Лубянка, 16. Грамотно, профессионально, с большим уважением и вниманием к клиенту и деталям проблем, с которыми я...
Благодарность Консультанту
Хочу оставить отзыв о незаменимом сотруднике должность-главный специалист СФУ Банка ВТБ ПАО в Татарстане, который вошел в моё трудное положение. З-в Консультант В. помог мне выйти...
Благодарность
Хочу оставить положительные эмоции об обращении в контактцентр ВТБ банка. Сразу хочу отметить как быстрое соединение с оператором, так и быстрый ответ самого оператора. Звонила по...