Три недели не могут перевести мои деньги между своими счетами

2.11.24 г. я обратилась в отделение банка ВТБ в г.Раменское, ул.Карла Маркса, 4, по вопросу перевода денежных средств с заблокированной социальной карты на мой мастер-счет. Написала заявление, дату попросили не ставить, сказали, что сами проставят ее после праздников и, начиная с 5 ноября, в течение 3-х дней, средства будут переведены. Номера заявления, его копии или чего-либо еще мне не дали. Сказали только, что процедура очччень сложная, так как счет, к которому привязана соц.карта, изначально принадлежал Банку Москвы. Ок, но если эти два банка когда-то произвели слияние, нас, клиентов, это касаться, и тем более, усложнять нам жизнь, никак не должно.

В указанные сроки средства на мастер-счет не поступили. Я обратилась в это отделение повторно 15.11.24 г. Менеджер спросил, есть ли у меня номер заявления (его, соответственно, не было), уточнил у руководства и сказал, что средства поступят в течение 4-х дней (рабочих или календарных - точно сказать не смог). Есть подозрение, что после моего первого визита это заявление просто потеряли где-нибудь на столе и забыли про него. На мою просьбу дать мне номер моего заявления тот же менеджер тааак удивился...

И снова деньги не поступили. 21.11.24 я написала в чат банка, там зарегистрировали обращение. Сегодня прислали смс с просьбой прислать ФИО сотрудника и наименование офиса обращения. Но! ФИО сотрудника я не знаю, так как мне, как я уже указала в обращении, не дали на руки НИЧЕГО, ни номера заявления, ни подтверждения того, что его приняли. При вторичном посещении офиса уже другой сотрудник опять же не дал мне ничего, кроме слов «ждите перевод в течение 4-х дней». Ах да, еще сказал, что руководство отделения в курсе ситуации и помнит обо мне. Так почему банк не может разрешить эту ситуацию внутри своей системы, почему нужно гонять туда-сюда клиентов и заставлять их высиживать по 40 минут в очереди? А клиенты приходят в офис и видят недоумевающие лица сотрудников, которые разводят руками и говорят, что помочь ничем не могут, ждите... И что такое «наименование офиса обращения» я тоже не понимаю. Это адрес или еще какая-то информация, которую я должна раздобыть? А адрес я и так уже указала.

Банк ВТБ не в состоянии разобраться внутри своей системы, неделями держит у себя деньги клиентов и создает ситуации, которые превращают пользование услугами банка в настоящий квест.