Пропал весь кешбек, выбранные категории и автоплатежи
Три месяца я радостно пользовалась услугами банка и всем его рекомендовала. Но сегодня днём произошел какой-то сбой в банке и у меня пропали все накопленные бонусы кешбека, а их было более 2200 рублей и, вместо выбранных мною ещё в конце октября четырёх категорий на ноябрь, появились совсем другие и только три. Пропала информация о том, что я уже второй месяц зарплатный клиент и автоплатежи тоже пропали. При этом я не могу войти в приложение по номеру телефона, точнее если вхожу, то нет ни карты, не открытого у вас вклада. А если на сайте входить по номеру карты, то там нет всей остальной информации и кешбека. Также при попытке перевода по номеру телефона с другого банка пишет, что такого клиента не существует. Это как? Я весь день сегодня потратила на общение со специалистами, которые не знают в чём проблема и только один предположил, что у меня каким-то образом задвоилась учётная запись и мне нужно идти в офис. Но в офисе я была до общения со специалистами по телефону, и там меня направили в службу поддержки. Так куда мне всё-таки обращаться и кто вернёт мне мои категории и бонусы? Я их копила именно в вашем банке и планировала собирать их ещё 10 дней, впереди у меня день рождения и большие траты, а теперь я даже деньги на эту карту перевести не могу и пользоваться тоже. И со счёта денег ни перевести ни пополнить. Составлено несколько обращений, но срок исполнения до 13 декабря! Очень прошу решить мою ситуацию в кротчайшие сроки и восстановить списанный кешбек!
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Платежный стикерВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"Отзывы о продуктах ВТБ
Не было ответа на звонок в банк более 15 минут (звонок из-за границы)
Пришло письмо от банка, что мой емайл был изменен. Я находилась заграницей, позвонила по контактному телефону, который указан, как "Для звонков за пределами России" +7 (495) 785...
Разблокировка счета
Произошла следующая ситуация. Не могли разблокировать счет, потому что не проходили звонки за границу. Менеджеры кол центра пытались помочь, но ничего не получалось. Очень помогла...
Спасибо!
По супер-срочному вопросу очень быстро ответила Екатерина! Большое спасибо за помощь! 19.06.2025, 16.30-17.07 мск. Номер оператора - 7***5. Задала вопрос насчёт срока внесения...
Оператор посмотрел ,есть ли у меня заявки или кредитные продукты
Помогла узнать есть ли у меня кридитные продукты или заявки , тем самым успокоила меня ( ее табельный 7******5) , вроде бы Евгения ( не помню ) , очень хорошая девушка...
Перевыпуск карты
Появилась необходимость перевыпусить карту платёжной системы Mastercard в связи с истечением срока действия. Для этого обратилась в чат в мобильном приложении банка ВТБ. На связь...
Спасибо большое за помощь и оперативность
Обратилась в онлайн чат по поводу списания денежных средств за подписку ВТБ. Вопрос решён за 5 минут. Спасибо большое за помощь и оперативность. Деньги вернули на счёт. Со мной...
Быстрая помощь с рассылками
Обратилась в чат после того, как мне прислали СМС с предложением о кредите. Я такое не люблю, попросила отключить рассылки. Сотрудница Виктория (номер 70261953) очень быстро все...