Потеря денег при использовании сервиса М2 от ВТБ

   Отзыв о том, как легко потерять деньги при взаимодействии с сервисом М2 от ВТБ.

В начале ноября 2024 года нашел подходящий вариант покупки квартиры в стройке. Застройщик "Брусника", дом сдается через месяц. Проблема была в том, что у продавца эта квартира была взята в ипотеку в ВТБ, а банк может дать разрешение на сделку переуступки ДДУ только после погашения ипотеки. Мне не понравились риски, что сначала моими деньгами закрывается ипотека, а только потом договор отправляется на регистрацию в РосРеестр. Риск в том, что в случае отказа в регистрации, окажется что я уже оплатил чужую ипотеку и вынужден буду высуживать свои деньги у продавца, т.к. банк их обратно уже не вернет.

   Чтобы снизить риски менеджер ВТБ предложила использовать сервис "защищенная сделка" от М2 (ВТБ). По условиям сделки мои деньги зачислялись на защищенный счет и списывались в пользу погашения ипотеки продавца и остаток продавцу только после регистрации сделки в РосРеестре.

  Итак, мы начали процедуру. Менеджер в чате скинула перечень документов, которые надо подгрузить и направили ссылку на оплату 24 900 рублей (столько стоила защищенная сделка) и параллельно навязала оценку недвижимости тоже в карманном сервисе ВТБ, мол без этого они одобреня на сделку дать не смогут.

  В итоге, все требуемые документы монй и продавцом были предоставлены. В итоге сервис М2 сделку не одобрил. На мой закономерный вопрос о возврате денег за "защищенную сделку" получил замечательный ответ что услуга оказывается уже оказана и деньги не вернут. Цитирую ответ:

С 9 сентября 2024 гарантийный сертификат приходит клиенту вместе с отчётами о проверке. После того как клиент получил документы, услуга считается оказанной. Вернуть деньги в таком случае не получится.

Если объект недвижимости не рекомендован к покупке или банк отказал в кредитовании под выбранный объект, клиент может изменить объект для проверки. Возврат денег за услугу также не предусмотрен.

Короче, ВТБ пишет некую бумаженцию с названием "гарантийный сертификат", потом отказывает в сделке по покупке квартиры и считает услугу оказанной. Т.к. выдача этого "сертификата" и является оказанием услуги. Приче мне как покупателю он никак не пологает купить выбранный объект, его даже в качестве туалетной бумаги не использовать, т.к. он электронный. Где-то заплакал Остап Бендер.

Для идентефикации меня, как клиента, оставляю номер сделки в сервисе М2 (№69189060)

Я являюсь премиум клиентом банка ВТБ, но при таком откровенном разводе на деньги в обмен на пшик, стану премиальным клиентом какого-нибудь другого банка.