Накопительный счет в ВТБ

27.11.2024 01:29
193
1
Без оценки
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта

    Худший банк из тех которыми пользуюсь, а их немало! Не открывайте накопительный счет в нем, ещё набегаетесь за своими деньгами!!! Сейчас банки конкурируют между собой процентами по накопительным счетам и вкладам, поэтому была открыта карта втб, которая использовалась периодически семьей для накопительного счета и больше никак. В октябре открыла счёт под повышенный процент для новых клиентов, собрали все свободные семейные деньги. Через месяц понадобилась часть денег, а счет и личный кабинет оказались заблокированы. Позвонила в службу поддержки, сказали, что этот вопрос можно решить только в банке. 2 ноября обратилась в банк в г. Воскресенск, сказали, что заблокировала счёт служба безопасности банка, с чем связано не знают. Никаких операций по карте не выполнялось месяц, да и до этого только пополняла накопительный счет, никаких подозрительных звонков не было, в октябре личный кабинет ещё работал, во всех других банках с счетами все в порядке. Составили обращение, на вопрос, когда будет ответ, сказали не знаем и что позвонят. 13 ноября снова звоню в службу поддержки, говорят ответа нет и что контактный центр ничем помочь не может и ничего не знает, за всей информацией нужно ехать в отделение банка. Снова отменяю работу еду 14 ноября в ближайший от работы банк в г. Люберцы. Семья к этому моменту оказалась уже в очень сложной ситуации, когда все деньги заморожены в банке. Снова ситуация повторилась сотрудник банка составила обращение и отправила. На мой вопрос, могу ли я отказаться от услуг втб и вывести деньги, сказали нет. Что делать и какие сроки рассмотрения никто не знает. 21 ноября снова звоню в службу поддержки клиентов, где составляется 3 претензии в 2 банка, где ранее составлялись обращения, с просьбой предоставить информацию на каком этапе рассмотрение обращений и одна о том, что ответ не предоставляется уже более 3-ех недель. Обещали ответ прислать на электронную почту, т. к. в личный кабинет доступ закрыт, ничего не прислали. Сегодня 27 ноября, прошел практически месяц с момента первого обращения в отделение банка, тишина и никакой информации почему так происходит. Семья в шоке, т.к. за это время нужно было оплачивать счета и никто не предполагал, что дав банку небольшую сумму, не сможем её снять в нужный момент, а главное до сих пор никто не объяснил даже с чем это связано и когда будет ответ. Очень надеюсь, что ситуация решится и деньги вернут, но клиентом ВТБ ни я, ни мои родственники и знакомые больше никогда не будут, все напуганы произволом банка и полным наплевательством на клиента, деньги которого заморозили. 

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-12-13T13:48:11+03:00
Спасибо за отзыв! По правилам нашего рейтинга блокировка не оценивается, поэтому отзыв принимаем без оценки.
ВТБ
ВТБ
2024-11-27T16:18:13+03:00
Добрый день. По обращению все проверили и сообщаем, что нарушений со стороны банка нет. Сообщаем, что обеспечение финансовой безопасности клиентов является для нас приоритетной задачей. Мы не можем допустить финансовых потерь клиентов, в связи с чем карты или система ВТБ Онлайн можем заблокировать со стороны банка до момента подтверждения операций на дату блокировки. Для разблокировки необходимо подтвердить операции, обратившись в банк по номерам 8 800 100-24-24 или 1000. Если вы находитесь за границей, то позвонить необходимо по номеру 7 495 785-53-05. Стоит отметить, если процедуру аутентификации в контактном центре не пройдете, решение вопроса возможно только при личном посещении офиса банка. Это сделано исключительно для безопасности ваших средств и данных. С уважением, Команда ВТБ

О банке

Народный рейтинг

15 место
2,68
средняя оценка
-
решено проблем
24 034
отзывов
23 836
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах ВТБ

Потеряла карту

Оценка 5

Обратилась с проблемой, потеряла карту, растерялась, но оператор чата с номером 7***8, Анастасия, очень оперативно решила мою проблему, помогла с блокировкой карты и выпуском... Читать полностью

08.07.2025

Помогли

Оценка 5

Позвонили мошенники, уболтали открыть кредитную карту на сбере, перевести деньги на втб карту, а с неё на карту незнакомого человека. Хорошо что сработала защита ВТБ и платёж... Читать полностью

08.07.2025

Благодарность

Оценка 5

Благодарю агента с номером 7***7, за оперативное решение моей проблемы. Обратился в онлайн-чат банка, по причине снятия комиссии в банкоматах, хотя для зарплатных клиентов снятие... Читать полностью

08.07.2025

Программа лояльности "Мультибонус"

Оценка 5

У меня возникла проблема в мобильном приложении. Я подключена к программе лояльности "Мультибонус", но 7 июля 2025г в приложение вышла информация заново подключить "Мультибонус". 8... Читать полностью

08.07.2025

Рекомендация

Оценка 5

Я не знала как мне пригласить друга, смотрела приложение и не могла найти. Обратилась в онлайн-чат. Оператор с номером 7*****8, очень быстро и чётко объяснил мне где посмотреть... Читать полностью

07.07.2025

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить благодарность оператору ВТБ Ирине (номер 7***3), которая быстро и профессионально помогла в решении моего вопроса, связанного с неполучением средств по акции. В... Читать полностью

07.07.2025

Отзыв о работе онлайн-чата

Оценка 5

Возникли проблемы с неправомочным списанием средств с моего счета за подписку ВТБ плюс. После обращения в онлайн чат банка ВТБ к сотруднику Регина табельный номер 7***9 вопрос... Читать полностью

07.07.2025