Как ВТБ лишает клиентов доступа к своим же услугам и игнорирует обращения: мой печальный опыт рефинансирования
Я всегда ценил информационные технологии и активно пользовался услугами банков на их основе. За продолжительное время у меня накопилось достаточно кредитных карт разных банков. И не смотря, что условия по ним вполне хороши и на сегодняшний день, однако... В какой-то момент я решил упростить управление финансами и собрать свои кредитные лимиты в одном банке. После тщательного анализа выбрал ВТБ, что стало, к сожалению, огромной ошибкой.
Договор с банком я заключил в начале ноября 2024 г. Однако, как оказалось, у банка ВТБ серьёзные проблемы с информационной системой. Услуга рефинансирования недоступна ни в мобильном приложении, ни на сайте, ни даже через офис из-за особенностей их системы обслуживания клиентов. Это значит, что банк не выполняет свои обязательства, указанные в договоре, лишая меня возможности воспользоваться услугой в течение положенного срока в 30 дней.
Дополнительно я трижды обращался в службу поддержки банка по вопросам доступности услуги, оставив обращения с номерами CR-14115910, CR-14137144, CR-14158628. Однако складывается впечатление, что эти обращения попросту игнорируются. Ответы шаблонные, без реального решения проблемы, а обращения просто закрываются.
На фоне таких действий создаётся устойчивое ощущение, что банк ВТБ совершенно не заботится о своих клиентах и не готов предоставлять услуги на уровне, который ожидается от крупного банка. Я крайне разочарован качеством обслуживания и настоятельно рекомендую потенциальным клиентам трижды подумать, прежде чем обращаться в этот банк.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Пушкинская картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Зарплатная картаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Киберкарта со светодиодамиОтзывы о кредитных картах ВТБ
Помогли вернуть проценты
Большое спасибо клиентской службе банка ВТБ 7******8 помогли вернуть проценты ,которые заплатила. Случайно перепутала дебетовую карту с кредитной и сняла денежные средства , в...
Правила пользования кредитной картой
Здравствуйте администрация банки.ру Я хочу рассказать о ситуации которая у меня произошла и написать вам отзыв 22 апреля и я в онлайн приложении Начала спрашивать про пользование...
Комиссия за покупку билетов
28.04.2025, решил я испытать удачу впервые в жизни. Купил несколько лотерейных билетов разными платежами на сайте Столото, с помощью кредитной карты. Вечером зайдя в приложение ВТБ...
Банк идет на встречу, даже если ты ошибся
Сегодня пошла снимать деньги с кредитки Альфа-Банка, чтоб перекинуть их на дебетовку. Открыла мирпэй, выбрала карту, приложила телефон, все сделала. Но как-то в приложении история...
Благодарность работнику банка
Здравствуйте! Имею две карты банка: дебетовую и кредитную. Карты очень часто перестали считываться в магазинах, обратилась в офис банка, работник предложила заменить карты...
Благодарность и что добавить в приложение
Добрый день. Выражаю огромную благодарность за качество и скорость обслуживания. Обратился в офис для оформления кредитной карты специалист с табельным 7*******, очень помог найти...
Комиссия при оплате картой ВТБ
Здравствуйте! Хочу поделиться неприятными впечатлениями о данном банке и предупредить других клиентов, т.к. в наше время довольно большой выбор банков, то есть возможность сравнить...