Работа банка и сотрудников

Ранее я пользовась услугами банка.Но решила им не пользоваться и разторгнула ДКО.

Но через пару месяцев мой муж стал зарплатным клиентом ВТБ,ну и я решила стать снова клиентом банка. Поехала в офис, подписала документ и девушка открыа счет,но вместо мастер счета,мне открыли текущей. Сказала подождите все исправим.Тем временем я решиллла открыть кредитную карту,на сайте все отлично одобрена,заказала курьерскую доставку на 01.11,но из за ошибки ничего не получилось. Получается на сайте одобряют, по факту отказ и говорят ,что это рекламнон предложение.В итоге я 30.10 подала обращение на изменение ошибки, написали,что ответ дадут до 20.11. В итоге 20.11 приходит уведомление о том,что им нужно еще немного времени,и ответ дадут 30.11. Я звонила,ругалась,потому что считаю не нормально так долго рассматривать обращения. И не нужно мне рассказывать про законодательство. Звонила я 27.11 и в этот же день мне приходит ответ о положительном ответе и я захожу в ЛК и что я вижу, а вижу я мастер счет. Ну думаю отлично. Звоню менеджеру которя должна была привести кредитную карту, 28.11 приехала начали оформление и она заходит через планшент в данные клиента,не знаю как правильно назвать и видит, что мастер счета нет. В итоге она объяснила как мне поступить,но этот момент мы опустим. Далее я писала в чат и звонила на горячию линию ,сначала мне сказали что мастер счет открыт,просто он называется текущий,якобы изменили,но с названием решили не заморачиваться.Вообщем из за всей этой ситиации я не могу воспользоваться продуктами банка. Решить нормально проблему не могут либо банк не заинтересован в клиентах,либо просто не компетентные сотрудники. А насчет работы приложения,это вообще отдельный вид искусства.Как бы меня не убеждали,что с ним все хорошо и оно работает без перебоев. Приложение конкретно тупит и не только у меня, а у супруга тоже. Данные обновлляются не сразу,а через раз и зачисление кешбэка очень странная. Почему нельзя например сделать как в Т-Банке,чтобы можно было видеть сколько зачисляется,а не писать ,что зачисление будет в определенный день. Итог такой хочу мастер счет и пользоваться услугами банка,но поеду закрывать ДКО.