Кэшбек 5% за категорию Супермаркеты

Добрый день!

     Прошу представителей Банка ВТБ принять мое обращение и разобраться с прецедентом.

     По федеральным телеканалам идет реклама о подключении опции «Близкие люди» в Банке ВТБ. Я 24.10.2024 создала группу в мобильном приложении и пригласила еще двух участников. Однако, кешбек не начисляется по сей день ни мне, ни моим участникам. Я звонила на горячую линию Банка ВТБ два раза. Первый раз 02.11.2024г. мне сказали не беспокойтесь, все начисляется просто в мобильном приложении не отражаются начисления и все будет выплачено до 20 ноября 2024. После этой даты я опять позвонила на горячую линию 26.11.2024г. и просила разобраться в ситуации. На что менеджер мне сказал примерно то же самое, что и в первый раз, мол, что это я не вижу начислений, а на самом деле кешбек начисляется. Кроме того, та же проблема у участников моей группы. Они писали в чат с Банком. На что менеждер в первый раз 01.11.2024 сказал также, что да, Вы участник группы и все начисляется. После того, как кешбек в очередной раз не начислили, участник моей группы опять обратился в чат Банка с просьбой разобраться. Однако с 24.11.2024 до настоящего времени обращение не рассмотрено. Обращение моего участника под номером CR-14213739 от 24.11.2024 на рассмотрении почти месяц!!! Это просто безобразие!!!

       То есть всевозможная реклама вводит потребителей в заблуждение. Мало того, что подключенная опция не работает, так Банк продолжает вводить в заблуждение клиентов продолжая обещать начисление, не разбираясь в прецеденте!

       Прошу сотрудников Банка разобраться в сложившейся ситуации и начислить кешбек мне и моим участникам за период с 24.10.2024 по настоящее время.