Сказочные действия сотрудников ВТБ

Добрый день!

Всегда мечтал посмотреть на реакцию банков, когда оставляешь отзыв на сайте www.banki.ru.

Буду писать чуть-чуть в художественном стиле, чтобы передать все эмоции, которые испытал я и моя матушка.

Начну сначала, достаточно давно пользуюсь услугами банка ВТБ включая и кредитные продукты. К банку отношусь достаточно лояльно, хотя и были некторые инциденты, которые вынудили меня уйти как зарплатного клиент в другой банк, но карту не блокировал и далее пользовался продуктами банка ВТБ. Забегая наперед - у меня нету просрочек и задолжностей по кредитным продуктам. Всегда, вовремя и в полном объеме я выполняю свои финансовые обязательства. И теперь перейду к художественной сути.

12.12.2024 - Обычный четверг, накануне читал новости на РБК, что в третьем квартале 2024 года объем мошеннических операций по счетам граждан достиг 9,2 млрд руб. — это максимум за все время замеров. Онлайн преступность растет, мошейники просто каждый раз придумывают новые способы набить свои карманы за счет доверчивых граждан, и в основном за счет наивных пенсионеров (наших родителей). 

17:05 - Поступает сообщение от мамы " Колюша, добрый день! Звонил мужчина с номера +7495*****99, хотел тебя услышать. У тебя все хорошо?

17:06 - Еду домой за рулем, прочитываю сообщение, сразу звоню маме. Когда ответила, услышал голос очень испуганой мамы, которая начала спрашивать: "Коля, что случилось? У тебя проблемы? Почему мне звонят и спрашивают о тебе?". Пытаюсь успокоить маму, говорю, что это мошейники и в следующий раз просто посылай их на все 3 буквы в путешествие. Успокоил, сказал, что вечером заеду и что все хорошо. 

Данный звонок, конечно, очень сильно испортил настроение, потому что звонивший альтернативно одаренный персонаж поднял давление моей матери, а также испортил вечер и ей, и мне.

Про себя думаю: - Окей, надо звонить в банк, узнать их номер или реально мошейники.

17:11 - Первый звонок в ВТБ на горячую линию по номеру 1000. Бот радостно отвечает и мучает вопросами "Чем могу помочь?", а я как истукан прошу соединить меня с оператором. Бинго! 1 минута времени и бот отвечает, что все операторы заняты, и вам ответят в течении 3-х минут. Включается их "расслабляющая" музыка, и я повис на линии на 3 минуты, чтобы наконец-то дождаться общения с живым человеком.

В связи с ограничением количества знаков рассказ придется сократить.

И так, в общей сложности я потратил на общение и висение на линии в общей сложности 48 минут. Меня дважды переключали на профильного сотрудника, и я по новой рассказывал историю. В конечном итоге номер +7495*****99 принадлежит банку ВТБ, кто и почему звонил моей матери, а не мне-не известно. Хотя номер матери никогда и нигде не указывал как контактный или как-то еще.

Ход диалога следующий (М - мама; С - сотрудник ВТБ):

С: - Могу я услышать Николая Владимировича?

М: - Нет!

С: - Почему? Его нет или не могу услышать?

М: - Не можете. Он со мной не живет.

С: - Аааа. Понятно.

По моему мнению, на лицо 2 нарушения:

1. Распространение конфиденциальных данных третьим лицам - т.к. сотрудник банка не имел права звонить кому-либо, чей контакт не был отображен как контактный номер.

2. Это нарушение морального характера, когда ты не додумался позвонить человеку сначала, а сразу начал звонить пожилым родственникам (хотя особого повода для звонка не было 100%).

В общем и целом данное действие не хочу оставлять безнаказанным. Планирую дождаться ответа и подать жалобу в ЦБ и прочие инстанции. Т.к. я считаю, что банк поступил неправомерно,и мне пришлось тратить свое время, энергию, деньги, нервы на решение вопросов, созданных чудесным банком.