Блокировка личного кабинета и карты участника СВО

Добрый день.

Обращаюсь в интересах своего отца. В данный момент он находится на службе по контракту с Минобороны в зоне СВО. При заключении контракта ему была выдана карта банка ВТБ. Также выпустили дополнительную карту для супруги, чтобы она смогла пользоваться денежными средствами. Сотрудник заверил, что счет один и супруга с доп.карты сможет снять деньги самостоятельно. На деле оказалось, что пока отец не переведет с основной карты деньги на дополнительную, супруга (моя мама) не сможет ими воспользоваться.

Далее. При поступлении денежных средств на указанную карту, банк ВТБ заблокировал личный кабинет при попытке перевода отцом денег на другую карту, якобы в целях безопасности. При попытке снять часть денег с карты через несколько дней ВТБ также заблокировал и карту по той же самой причине - в целях безопасности. В обоих случаях отцу удавалось связаться с сотрудниками ВТБ по горячей линии, на его просьбы разблокировать личный кабинет ВТБ и карту никак не реагировали, просили подождать и обещали через несколько дней связаться с ним по этому вопросу. Однако он не может быть на связи, тк находится в зоне СВО. Также предлагали выпустить новую карту, а на вопрос как он сможет ей воспользоваться, если личный кабинет заблокирован, а физически получить её в пластике он не может, от ответа уклонились. 

В итоге - личный кабинет и карта участника СВО заблокированы из-за ЯКОБЫ подозрительных действий, разблокировать сотрудники банка ВТБ по звонку на горячую линию не могут, как решить вопрос не знают.