Комиссия за снятие наличных в офисе банка 20%, но об этом не предупреждают, поймете только когда пересчитаете деньги!

Впервые столкнулась с такой ситуацией и честно даже стало страшно что в наше время таким может заниматься БАНК!!! 

20.12.2024 в отделении банка по адресу г. Москва, Лермонтовский проспект дом 6, номер подразделения:3292/0/119 я обратилась для снятия наличных с моего счета с последующим закрытием счета. После получения денежных средств в кассе и их пересчета я обнаружила, что с меня была удержана комиссия в размере 20% 8700 рублей (восемь тысяч семьсот рублей)  

На момент обращения я не была проинформирована сотрудниками банка о наличии данной комиссии, а также о ее размере и основаниях удержания. Более того все действия сотрудников были направлены на то чтобы я не увидела этой комиссии до момента пока не получу денежные средства в кассе банка. Более того, удержание комиссии в размере 20% не соответствует условиям обслуживания счета согласно предоставленным мне ранее документам и публичной информации банка. После моей просьбы о возврате данной комиссии , сотрудниками отделения банка было предложено написать претензию в АО «Райффайзенбанк» на официальном сайте.

Считаю действия сотрудников отделения нарушающими мои права как клиента банка, а также противоречащими принципу добросовестности и прозрачности.  

В связи с вышеизложенным прошу:  

1.⁠ ⁠Объяснить основание удержания комиссии в размере 20% (8700 рублей (восемь тысяч семьсот рублей) и предоставить ссылки на нормативные документы, регламентирующие данное удержание.  

2.⁠ ⁠Вернуть удержанную сумму в полном объеме, так как она была списана необоснованно.  

3.⁠ ⁠Принять меры для предотвращения подобных ситуаций в будущем, а именно обеспечить клиентов полным и своевременным информированием об условиях обслуживания.  

В случае отсутствия ответа или неудовлетворительного рассмотрения претензии я оставляю за собой право обратиться в Роспотребнадзор, Центробанк РФ и другие компетентные органы.