Оформили и выдали доп.карту 3-му лицу без моего согласия и присутствия в банке

Здравствуйте! 23.12.2024 в отделении банка ВТБ была оформлена дополнительная карта на мои персональные данные и выдана 3-ему лицу, которого я не знаю !! О данном происшествии я узнала из оповещения в мобильном банке!!! При обращении в банк мне сказали , что карту оформили по номеру телефона без предоставления моих паспортных данных и моего личного участия . Т.е. со слов какого то неизвестного мужчины!! Карту попросила заблокировать и пояснить мне , как такое произошло? Написала жалобу ! Сегодня, 24.12.2024 поступил звонок от руководителя отделения банка ВТБ (м.павелецкая) , представилась Натальей! В ходе внутренней проверки выяснилось , что карта была оформлена человеком , который представился моим знакомым и сообщил только номер телефона !! По номеру телефона меня индентифицировали, как клиента и без предоставления ПАСПОРТНЫХ ДАННЫХ И МОЕГО ЛИЧНОГО ПРИСУТСТВИЯ ОФОРМИЛИ И ВЫДАЛИ НА МОЕ ИМЯ НЕ ИМЕННУЮ КАРТУ !! Предложила подъехать в офис для урегулирования данного инцидента. О том какие меры были приняты к сотруднику не сообщила ... Политика банка позволяет так проводить операции только по номеру телефона клиента !! Что за абсурд ?? На сайте банка указано , что данная карта оформляется 3-ему лицу, но по предоставлению паспортных данных обоих лиц!! Сотрудник колл-центр (1000) это также подтвердил !!! Вопрос !!!! Какой документ был предоставлен неизвестным мне лицом и как сотрудник оформил данный продукт на мое имя ?? Заявление не электронного , не бумажного я не подписывала!! также я обратилась в органы внутренних дел !!! А также готовлю исковое заявление в суд !