Жалоба на некомпетентное обслуживание
5 декабря 2024 я пригласила свою дочь стать клиентом банка. В тот же день в офисе по адресу Владивосток, улица Светланская, 13 мы оформили ей карту.ок, улица Светланская, 13 мы оформили ей карту.
Сообщение с приглашением сохранилось в мессенджере и у меня, и у дочери. Самое важное, что по ссылке с приглашением дочь перешла в присутствии специалиста банка. Отмечу, старшего специалиста(!) С-юк Натальи В., которая заверила, что мы обе получим вознаграждение в размере 1000 рублей после того, как выполним условия программы.
Мы обе выполнили условия программы, в первые две недели дочь потратила более 5 000 рублей.
Сегодня я зашла в приложение, проверить, начислено ли вознаграждение, и оказалось, что данных об этом приглашении нет в моих Рекомендациях. То есть, в Рекомендациях вообще пусто!
Да, я проверила это только сейчас, но, простите, я что обязана проверять каждое действие сотрудника банка?? Тем более, с нами работал старший специалист!
Сегодня оставили в чате заявку, вопрос на рассмотрении до 3 февраля.
Почему я должна ждать и почему вообще должна решать вопрос, возникший по оплошности вашего некомпетентного старшего специалиста!
Кстати, именно этот специалист ввёл нас в заблуждение относительно кешбэка для группы Близкие. Оказывается, приветственный кешбэк за супермаркеты 5%, а далее - 3%. 10% ЖКХ вообще только один месяц действует, о чём тоже не предупредили. Более того, С-юк Н.В. неверно указала мой номер телефона в договоре на ПДС, из-за чего не могу оформить личный кабинет. Крайне неприятно начинать новый год с решения старых проблем, возникших по вине банка. Отрицательное впечатление и никакого желания больше рекомендовать этот банк.

О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"Отзывы о дебетовых картах ВТБ
Потеряла карту
Обратилась с проблемой, потеряла карту, растерялась, но оператор чата с номером 7***8, Анастасия, очень оперативно решила мою проблему, помогла с блокировкой карты и выпуском...
Помогли
Позвонили мошенники, уболтали открыть кредитную карту на сбере, перевести деньги на втб карту, а с неё на карту незнакомого человека. Хорошо что сработала защита ВТБ и платёж...
Благодарность
Благодарю агента с номером 7***7, за оперативное решение моей проблемы. Обратился в онлайн-чат банка, по причине снятия комиссии в банкоматах, хотя для зарплатных клиентов снятие...
Программа лояльности "Мультибонус"
У меня возникла проблема в мобильном приложении. Я подключена к программе лояльности "Мультибонус", но 7 июля 2025г в приложение вышла информация заново подключить "Мультибонус". 8...
Рекомендация
Я не знала как мне пригласить друга, смотрела приложение и не могла найти. Обратилась в онлайн-чат. Оператор с номером 7*****8, очень быстро и чётко объяснил мне где посмотреть...
Благодарность
Хочу выразить благодарность оператору ВТБ Ирине (номер 7***3), которая быстро и профессионально помогла в решении моего вопроса, связанного с неполучением средств по акции. В...
Отзыв о работе онлайн-чата
Возникли проблемы с неправомочным списанием средств с моего счета за подписку ВТБ плюс. После обращения в онлайн чат банка ВТБ к сотруднику Регина табельный номер 7***9 вопрос...