ВТБ оставил мою семью без жилья

Я такого ужасного, некомпетентного и безолаберного отношения к клиентам нигде не встречала. Из-за ВТБ моя семья (я, муж, ребенок и еще в ожидании второго ребенка) остались без жилья. 18.12.2024 я подала заявку на ипотеку, мне пришло одобрение. С 18.12 по 28.12.2024 ВТБ три раза изменил условия по моей заявке. Последнее изменение пришло 28.12.3024 в день продажи моей квартиры. Мне сообщили, что отменяется обязательное условие по субсидированию ставки, но отменяется выдача ипотеки по двум документам и мне нужно выйти на сделку до 17.01.2025 чтобы попасть под эти условия. На принятие решение у нас с мужем было 4 часа или мы продаем квартиру или нет. Мы решаем продавать квартиру и выбираем дом, который уже готов, но который нам не очень нравится, но с ним мы успеваем выйти на сделку до 17.01.2025 чтобы не остаться без жилья. 9.01.2025 мне звонит менеджер Регина (разговоры записываются) и спрашивает, что у меня по объекту и когда мы планируем выйти на сделку. Я говорю, что объект подобран и в ближайшее дни риэлтор скинет документы. Параллельно Регина сообщает мне, что были изменения по семейной ипотеке. Я в панике спрашиваю какие изменения, она отвечает, что отменили субсидирование ставки и при этом ничего не говорит о том, что нужно перепродавать заявку. Я ей говорю, что об этих изменениях мне уже известно. Мы делаем оценку, отправляем документы в банк по объекту и спокойно ждем. Сегодня 13.01.2025 мне звонит Регина и говорит, что мне нужен сертификат субсидирования, а если я хочу без него то мне нужно перепадать заявку, но при этом заявляет что может быть уменьшение суммы или отказ. У нас начинается диалог о том, что 9.01 она звонила и говорила совсем другое и что 28.12.2024 мне тоже сообщили совсем иную информацию. В Омске говорят, что не надо перепродавать заявку Регина говорит, что надо. В банке сотрудники даже между собой разобраться не могут и неправильно консультируют клиентов, а речь здесь идет не о тысячах рублей, а о миллионах и самое главное о жизни людей. На жизнь людей в этом банке всем наплевать, на себя никто не хочет взять ответственность. Оставили нашу семью без жилья и спят спокойно дальше. Сегодня 14.01.2025 мне вообще звонит менеджер и говорит, что теперь чтобы получить запрошенную сумму у меня должен быть доход 540.000 рублей. Вы серьезно? Покажите мне семью где один из родителей столько зарабатыват. Даже топ менеджеры в крупных организациях не всегда столько зарабатывают. Я этого просто так не оставлю, я подам жалобу в ЦБ, отправлю обращение президенту (семейная ипотека это приоритетное направление правительства), напишу негативный отзыв везде где только можно, направлю информацию в сми, блогерам и т.д. чтобы банк опозорился по полной программе и все узнали как ВТБ рушит чьи-то жизни.