Начисление процентов за льготное беспроцентное рефинансирование

Я являлся клиентом банка Открытие, в процессе слияния этого банка с ВТБ мне было предложено по акции льготное

 рефинансирование без процентов на 200 дней с переходом в банк ВТБ, потратил время и средства , ездил в офис банка в город Нальчик несколько раз, оформил переход получил кредитную карту и дебетовые карты банка ВТБ , всё это время я добросовестно исполнял свои обязанности, уплачивал минимальные платежи, не допускал просрочек задолженности и нарушений, у меня очень высокий кредитный рейтинг Когда закончился льготный период по рефинансированию, я получил сообщение о том, что не уплатил минимальный платёж в начале декабря 2024 года и за это мне начислили проценты около 5000 р. Я обратился в чат, специалист по имени Полина не смогла меня грамотно проконсультировать, ничего не объяснила и не пыталась разобраться в ситуации ,в результате я был вынужден оставить отзыв на сайте Банки ру руководитель департамента по работе с клиентами Банки ру приняла моё обращение и сегодня я получил ответ, что денежные средства будут возвращены ,однако я получил сообщение что мой кредитный рейтинг снизился на 24 единицы возникает вопрос будет ли банк ВТБ обращаться в соответствующую инстанцию сообщением о том что произошла ошибка не по моей вине чтобы восстановить мой прежний кредитный рейтинг и поднять его на 24 единицы, этот механизм пока не отработан, в результате появилось пятно на моей кредитной репутации,кто будет это исправлять? Считаю, что ошибка возникла ввиду двойного учёта платёжных периодов по льготному рефинансированию и отдельно по другим продуктам банка, кредитной карте, по ней платёжный период заканчивался в конце декабря и я собирался уплатить минимальный платёж, а по льготному рефинансированию этот срок заканчивался в начале декабря, ввиду неправильного учёта этих данных в программах компьютеров была зафиксирована просрочка ,хотя акция проводилась под лозунгомм льготного беспроцентного рефинансирования в течении указанного периода, я не получал никаких уведомлений предупреждений и сообщений об этом, а специалисты проконсультировать не смогли ,непонятно, как теперь будет восстанавливаться кредитный рейтинг? Считаю, что это должен сделать банк.Я закрыл все свои продукты банка ВТБ и счета ,так как опасался необоснованного дальнейшего начисления процентов и перестал быть клиентом ВТБ. Спасибо руководству Департамента работы с клиентами, рассмотрели мою жалобу , направленную по электронной почте , после того, как я на Банки. Ру увидел много аналогичных жалоб бывших клиентов Открытия после перехода в ВТБ с ответами руководства Департамента.