Обман по программе "Приведи друга" с целью привлечения новых клиентов

Опишу ситуацию, которая еще не решена, потому что буду обращаться в высшие инстанции. 

На проршлой неделе приняла решение перевести заработную плату в другой банк. Закрыла счет в своем банке, друг мне посоветовал перевести в ВТБ , потому что действует приветственная программа в виде бонусов для новых клиентов и друга, порекомендовавшего.

Оставляю заявку на сайте, на следующий день приезжает курьер, привозит карты, фотографирует меня и так далее. И вот на последнем пункте по каким-то невиданным (нет) причинам не приходит пароль. Ситуация очень странная, конечно, но, как я потом поняла, не случайная. Курьер забрал карту и порекомендовал мне поехать в отделение и там получить карту. 

После работы я направилась в отделение по адресу: Долгоозерная, 14 . Там я провела более часа. Мне дали подписать документы, открыли счет. И.... . Опять же по неопределенным причинам код неверный. Далее, чтобы избавиться от меня, отправляют ждать сутки, обезают позвонить завтра. ЕСТЕСТВЕННО, никакого звонка не было. 

Вчера я, осуществляя перевод внутри своих банков, обнаружила, что высвечивается для перевода банк ВТБ. Интересно, подумала, я карты у меня нет, из банка никто не позвонил. То есть мои данные были использованы, карта живет где-то своей жизнью. Перевела туда 10 рублей, перевод успешно доставлен. 

Сегодня звоню на горячую линию, описываю ситуацию. Мне говорят, да, у Вас есть счет, карту можете заказать курьером, но из-за технического сбоя никакие бонусы начислены не будут (это при обещанных 3000 рекомендовавшему и 1000 мне). 

Я, если честно, до сих пор в шоке от такого, обязательно напишу в Центробанк, чтобы прооверили, как часто происходят такие "сбои", потому что есть все признаки недобросовестной рекламы и введения в заблуждение.