После перевыпуска дебетовой ВТБ-Тройка (на обычную ВТБ) ВТБ-Тройка перестала работать как Тройка (на ней остались деньги). Статус Тройки в приложении "Метро Москвы": "Аннулирована. Обратитесь в Сервисный центр (СЦ) Мостранспорта)". Ответ СЦ: "Банк заблокировал Тройку. Хотя она действует 5 лет с последней поездки или 5 лет с получения в зависимости от даты получения" (оба срока соблюдены).
Ответы Банка (каналы: чат МП, телефонный КЦ и операционист отделения): "ничего не можем поделать". Выпустить новую Тройку операционист не смог ("система не даёт; составим обращение?").
Ответ на обращение CR-14400789 (1. Блокировка Банком Тройки на карте ВТБ-Тройка, 2. Отказ системы ("ВТБ Онлайн" (браузер и приложение); и в отделении Банка в выпуске дебетовой ВТБ-Тройка):
"По Вашему обращению все проверили и сожалеем о произошедшем. Данную ситуацию не оставим без внимания и обязательно доведем до сведения ответственных руководителей. Рекомендуем повторить попытку проведения операции. Надеемся на понимание. Ваш ВТБ".
Предложения:
- информировать о блокировке Тройки при перевыпуске. Этот перевыпуск был предложен операционистом впридачу к выдаче кредитной ("у нас новый продукт, переходИте на них" (оказалось хуже)
- повысить компетенцию персонала: ВТБ-Тройка более не выпускается, - удалось найти самостоятельно: www.banki.ru/products/debitcards/card/7069
- удалить или обновить страницу vtb.ru/personal/karty/debetovye/troika/
- уйти от шаблонных ответов CR ("всё проверили"; "так этого не оставим", "обязательно доведем", "ответственные руководители", "надеемся на...").
С уважением,
владелец кредитки Банка,
дебетовой и двух стикеров к ним :)
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Пушкинская картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Зарплатная картаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Киберкарта со светодиодамиОтзывы о дебетовых картах ВТБ
Пример, когда лучше бы не было персонального менеджера
Предложение банка в рамках пакета услуг "привелегия" , принято с обязательным условием бесплатного доступа в бизнес залы аэропорта. Летаю 8-10 раз в месяц. Переходить в другой...
Помощь в возврате списания денежных средств
29.04.25 оформил карту ВТБ, которую привез представитель банка. В ходе оформления мне подключили не обязательную услугу страхование от мошенничества на сумму 99руб. В последствии я...
Внесение наличных через банкомат
Хочу поблагодарить сотрудников Банка за быстрое и качественное решение проблемы. Столкнулась с проблемой внесения наличных на счет через банкомат - не была учтена купюра...
Как банк учел справедливые замечания и улучшил обслуживание клиента. А также благодарность конкретному сотруднику
В первую очередь выражаю искреннюю благодарность сотруднику в онлайн-чате приложения - Анжеле, #70****** ! она решила мою проблему за 15 минут! и то, чат по традиции работал...
Корректировка кэшбэка
Добрый. В чате отказали с корректировок кэшбэка на покупки, так как зоомагазин работает под другим мсс кодом. Сотрудник Елизавета, код сотрудника 7******2, пошла на встречу...
Обман с начислением кэшбека. Неверный MCC код
У меня дебетовая карта втб банка. На апрель выбрал категорию кэшбека Автоуслуги(Покупка запчастей, услуги сто). Сделал ТО автомобиля у официального дилера Автогермес. Оплатил...
Получение сертификата
В декабре 2024г. оформила дебетовую карту через сайт банка по акционной ссылке до 27.12. 2024, получила карту на следующий день и в этот же день сделала покупку по карте, все...