Банк оформил виртуальную кредитную карту без ведома, которой клиент никогда не пользовался, с которой произведена операция без добровольного согласия клиента

Банк ВТБ оформил виртуальную банковскую карту на мое имя, которая отображалась в мобильном приложении банка, которую я не оформляла, не давала согласия на ее оформления, никогда кредитными картами не пользовалась. 21.10.2024 с кредитной карты были незаконно списаны все денежные средства. Согласие на данную операцию я не давала, данный платеж не производила, никаких кодов подтверждения никому не отправляла и не сообщала, такие коды подтверждения мне от банка не приходили. Обратившись в офис Банка ВТБ по адресу: г. Новосибирск, ул. Кошурникова, 8, я узнала, что банком совершена операция по переводу денежных средств с кредитной карты неизвестному мне лицу, через систему быстрых платежей. В этот же день мной было написано обращение в банк и заявление в правоохранительные органы, в которых я сообщила, операцию я не проводила, денежные средства никому не перечисляла, согласия на проведение данной операции не давала, коды подтверждения не получала и никому не направляла, в том числе просила банк отменить или приостановить данную операцию по перечислению денежных средств. Банк в на мои претензии дал отрицительный ответ, в ответе сообщил, что денежные средства мне возвращены не будут, так как операция по перечислению проведена. Банком ВТБ грубо нарушаются требования Федерального закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ (ред. от 08.08.2024) "О национальной платежной системе" и Приказа Банка России от 27 июня 2024 г. № ОД-1027, согласно которым перед переводом денежных средств банк обязан проверить, не осуществляется ли операция без добровольного согласия клиента, а также уведомить клиента о предстоящей операции. Банк не учел несоответствие характера, параметров, объема проводимой операции (время (дни) осуществления операции; место осуществления операции; устройство, с использованием которого осуществляется операция, и параметры его использования; сумма осуществления операции; получатель средств) операциям, обычно совершаемым клиентом оператора по переводу денежных средств (осуществляемой клиентом деятельности). Банк должен был приостановить подозрительную операцию либо отклонить, при этом незамедлительно уведомить об этом клиента, убедиться, может ли он подтвердить операцию или перевести средства повторно, запросить у клиента дополнительную информацию.