Хотите убить свое время и попортить свои нервы - вам с к специалистам ВТБ

Обнаружила на выпске своей кредитной карты 3 непонятныхз списания в январе 2025. По мелочи, но не понятно за что.Такого никогда раньше не было, хотя кредикой пользуюсь уже лет 15. Никакой расшифровки от банка, кроме загадочного слова КРЕДИТ, не было. (кредитов в банке нет)

Обратилась в чат-бот. Подробно расписала сколько и когда сняли. 

Сначала ответил человек, что мол был какой-то платеж неправильный.

При дальнейшем уточнении (какой платеж неправильный?) подключилась старший специалист и ответы уже были "психотерапевтические" - Вам, конечно, обидно, что сняли, понимаем, но система работает правильно. И НИКАКОЙ КОНКРЕТИКИ!!  

 и дальше как в сказочке про беленьго бычка..

Окончательно добил ответ на вопрос заданый раз пятый : За что, как посчитали проценты? Ответ: ну это мы вам сказать не можем, вам нужно обратиться в отделение, там девочки посчитают....

В отделении тоже пришлось потратить примерно час и звать старшую, чтобы появился таки клиентоориентированный подход ( оделение на ул.Чайковского г.СПБ). Написали претезию от моего имени, но как выяснилось и тут ошились - банковские работники каждую копейку ведь считают! Надо было 142.24 руб, написали 141 руб.

Сумма поступила сразу (141 руб), но так и осталось непонятным за что сняли. 

Что перед клиентом надо извинится никто даже не вспомнил!

Аналогичный случай со СБЕРом их чат бот поддержкой был отработан на 5. Сразу поняли, что не понимают что за операция - возможен баг, тутже составили запрос, предупредили, что ответ займет некоторое время , получила ответ с признаием своей ошибки, деньги вернули, извинились, в качестве компенсации неудобств согласовали денежную сатисфакцию.

А ВТБ сильно разочаровал!

Подготовка персонала заточенная на помощь клиенту очень некачественная!!!

Копеечный вопрос вылился в чуку времени и нервов!