Обращение CR-14531325

Доброго вечера:)

Получил блокировку по 115 ФЗ(сфера деятельность связана с покупкой криптовалюты, оставим за скобками, что для любого банка это "табу", пока комплаенс отдел не почитает законы, но да ладно, дело пока не об этом)

У данного банка довольно интересная схема работы при блокировке по 115 ФЗ. 

Доступ к личному кабинету блокируется, горячая линия ни на что ответить не может-говорит шуруйте в офис, ладно, бывает, 21 век на дворе, все ножками, да ножками, здоровее будем.

При приходе в офис говорят закрывать счет, на логичный вопрос-почему? -Ну у вас же 115 ФЗ. 

Кое как выяснили, что оказывается(о чудо) клиент имеет право подать документы, а банк их обязан рассмотреть. 

По документам пришел дежурный отказ(негоже челяди какие-то непонятные документы с циферками слать). 2025 год, сотрудник банка сканирует вручную документы, что бы куда-то их отправить, хорошо выписку на 200+ листах разрешили на почту скинуть.

Но вместе с этим было оставлено обращение CR-14531325.

В нем был задан простой, как мне кажется вопрос, на каком основании Банк отклоняет мои платежи клиентам ВТБ с других банков по системе быстрых платежей. 

Ответ был произачен. Для моей безопаности Банк имеет право ограничить доступ к дистанционному банковскому обслуживанию. Почему-то вспомнилась загадка про летящих крокодилов.

Может быть получится получить ответ тут? Но можно и в офисе, здоровье тоже важная штука:) 

P.S.

Предоставление оснований отказа в письменной форме в Банке тоже не практикуется. Почему?-"Патамушта!!". Нужно написать еще одно обращение, что бы банк выполнил свою обязанность(обращение CR-14636054). Срок рассмотрения 20 рабочих дней, по закону, между делом, 5. Нужно больше обращений, богу обращений? 

За сим прошу ознакомиться с обращением и дать по нему ответ по теме, либо снять ограничения на переводы клиентам ВТБ.