ВТБ дезинфломирует о сроках погашения долга по кредитной карте

В августе 2024 года открыл кредитную карту возможностей ВТБ, рефинансировал долг с кредитки банка Открытия и каких-то серьезных пролем с банком не имел.

В феврале 2025 года у меня заканчивался первый платежный период, долг перед банком был порядка 360 тысяч рублей, который я был готов полностью погасить. Первого февраля в приложении банка я открыл информацию о задолженности по кредитной карте, в которой с удивлением узнал, что мой долг в платежном периоде составляет порядка 200 тысяч рублей. Не поняв, куда делись около 160 тысяч рублей, которые я должен был погасить, я обратился в поддержку банка, где оператор Марианна мне сказала, что для грейс-погашения я должен внести 200 тысяч рублей, а весь остальной долг перейдет в новый платежный период. До 20 февраля указанный в приложении и подтвержденный оператором долг я погасил и ещё раз написал в поддержку - точно ли я погасил в платежном периоде все, что должен? Мне эту информацию также подтвердили.

21 февраля я зашел в приложение банка и увидел, что мой долг перед банком увеличился примерно на 37 тысяч рублей. На странице задолнженность отображалась сумма для погашения 229 тысяч рублей, сумма основного долга 186 тысяч рублей и сумма начисленных процентов 167 рублей. Я догадался, что скорее всего мне начислили проценты, но почему сумма процентов указана 167 рублей, а сумма долга увеличилась на 37 тысяч? Я попытался узнать ответ в поддержке, но из трех операторов ни один не назвал мне сумму начисленных процентов. Более того, один из операторов даже пытался убедить меня, что проценты по кредитной карте мне не начисляются!

В итоге я полностью погасил долг с процентами 21 февраля, процентов банк удержал примерно 37.5 тысяч. Я попросил оператора в чате составить обращение для возврата уплаченных процентов так как считаю, что банк целеноправленно ввел меня в заблуждение отностительно размеров долга и срока его погашения в мобильном приложении и интернет-банке, а сотрудники поддержки в чате банка мне эту некорректную информацию подтвердили.