Одностороннее изменение условий, пренебрежение, ложь

Опишу опыт НЕ получения ипотечного кредита в банке ВТБ по семейной отеке.

Хронология событий: 

17 февраля 23:00 - оставлена заявка на сайте банка, 

17 февраля 23:10 - получено одобрение кредита на приобретение недвижимости, заявка зарегистрирована на площадке сделок ВТБ m2.ru. 

18-20 февраля - выбираю квартиру, собираю нотариальные согласия, согласую условия с застройщиком.

21 февраля, 10:00 - менеджер от застройщика направляет комплект документов на сделку в банк, просит выйти на сделку как можно скорее.

21 февраля, 13:23 - банк уведомляет об изменении условий по семейной ипотеке, теперь застройщик должен “покупать” субсидированную ставку, по "старым" условиям сделку провести нельзя

21 февраля, 15:00 - менеджер от застройщика получает подтеврждение о том, что все сделки которые не прошли до 23.02.2024 пойдут уже по новым условиям. 23 и 23 февраля ипотченый отдел не работает, фактически это означает что новые условия вступают к окончанию рабочего дня.

21 февраля, 17:20 - пишу персональному менеджеру на сайте m2.ru, прошу объяснить ситуацию, не получаю никакого ответа.

21 февраля, 17:30 - звоню персональному менеджеру, никто не берет трубку.

21 февраля, 17:40 - продолжаю писать ипотечному менеджеру, документы собраны, деньги лежат на счете, сделку можно провести в онлайн режиме буквально сейчас. Не получаю ответа.

21 февраля, 17:45 - продолжаю звонить персональному менеджеру, никто не берет трубку.

21 февраля, 18:10 - звоню по номеру 1000, оставляю заявку о том, что не могу связаться со своим менеджером в рабочее время, прошу учесть что документы были направлены до изменения условий и разрешить провести сделку 24.02.2024. Меня информируют что сделать ничего нельзя и свяжутся со мной только в понедельник.

21 февраля, 19:10 - звоню по номеру 1000, узнаю что есть ипотечные отделы, которые работают в выходные (но не в Москве). Прошу перевести мою сделку на такой отдел т.к. она не требует посещения банка. “Заявку зарегистрировали, завтра с Вами свяжутся”, в копии указано руководство

22 февраля, 14:10 - звоню по номеру 1000, спрашиваю когда со мной свяжутся, узнаю что все ипотечные отделы по всей стране сегодня не работают и разъяснения я смогу получить только в понедельник. Оставляю обращение чтобы получить хоть какое-то документальное подтверждение своего запроса.

Итого:

1. Банк меняет условия по уже полученным заявкам за несколько часов до окончания рабочего дня накануне выходных (Одностороннее изменение условий).

2. Ипотечные менеджеры банка не отвечают клиентам в рабочее время, судя по всему, менеджеров работающих в субботу у банка просто нет (пренебрежение).

3. Сотрудники поддержки сообщают клиентам противоречивую информацию о работе ипотечных менеджеров в субботу. Не предоставляют помощи в решении проблемы, только оставляют внутрениие заявки без отслеживаемых номеров (ложь).