Отвратительное качество выполнения своих обязательств

В 20-х числах декабря заказал сыну кибер карту, посвящённую игре Стенд Офф, за оформление которой в течение 2-х недель должен был прийти промокод на игровую валюту.

При звонке на горячую линию, чтобы узнать график работы филиала банка в нашем г. Раменское на новогодних праздниках, сотрудница сказала, что он будет закрыт до 9 января. Хотя оказалось он работал определённые дни и можно было забрать карту раньше.

В итоге оформили карту 11.01.25. и стали ждать промокод. Для достоверности информации уточнил по промокоду в чате приложения 14.01.25. 

Оператор Елена обозначила, что код прийдёт в течение 10-ти к.д.

Спустя обусловленное время чуда не свершилось.

24.01.25 оператор Александр снова оформил моё обращение и гарантировал получение этого промокода ещё через 7 дней.

Наступило 3 февраля. 

Оператор Вероника из чата любезно извинилась по прописанным скриптам и сообщила, что заветное смс должно прилететь ко мне на следующий день 04.02.25г. включительно.

Далее решил уже не писать, а звонить по номеру "1000" на горячую линию.

08.02.25. оператор опять извиняется за всех и вся, оформляя новое обращение для получения этого промокода, т.к. якобы ранее никто ничего не оформлял, гарантируя что получит всю необходимую информацию и перезвонит мне сама до вторника.

Наступила долгожданная среда (12.02.25г.). 

Стемнело.

Очередной звонок на номер "1000" в надежде получить внятный ответ и реальную конкретику, но увы. 

По совету нескольких операторов я перенастраивал приложение на другую версию, которая ужасно тупит. Искал промокод в банерах, во всех закладках и других тёмных уголках мобильного приложения. К сожалению всё было тщетно.

Подумав, что хоть один сотрудник отдела, который отправляет на автоматическую рассылку промокода, увидит хотя бы одно из моих обращений, то это будет "Победа".

Я решил оформить ещё несколько обращений с помощью операторов, НО! В итоге мне сказали, что сегодня уже было направлено обращение от моего имени и нужно ждать ещё 7 дней для получения заветного промокода. На вопрос, гарантирует ли это мне опрератор Людмила, получил отказ без какой-либо конкретики. На чётко поставленные мной прямые вопросы, чтобы всётаки выяснить всю ситуацию и возвожное будущее без применения хрустального шара, Людмила с профессианолизмом ухода от ответов (видимо гдет-то есть школа имени В.В.П., где такому учат) снова очень обстрактно ответила и сославшись на то, что я не хочу брать кредит, вынуждена прекратить наш разговор и разъединила связь. Видитмо был важный звонок с Деребасовской.

В итоге, как я понимаю, это может тянуться вечно. Проходит заветных 7 дней, я снова звоню извиняющемуся сотруднику ВТБ банка, который оформит новое обращение на этот промокод и этот поочный круг просто замкнётся.

Хочу дополнить, что после этого пришлось ещё раз оформить запрос от 12.02.2025 и ждать ещё 10 дней. Даже подарком на 23 февраля этот промокод не прилетел.

24.02.25... оформляем обращение с новым оператором этого отзывчивого клиентоориентированного банка ВТБ.

Надеюсь кто-то всё таки услышит мой крик души и поможет в решении сложившейся ситуации.

Искренне Ваш, Роман Игоревич.