Банк ВТБ сокращает льготный период в одностороннем порядке, не информируя клиента

       Хочу описать проблему, с которой столкнулась при сотрудничестве с банком «ВТБ».

       В связи с присоединением банка «Открытие» к «ВТБ» мне поступило предложение о рефинансировании моей действующей кредитной карты в «Откритие» на специальных условиях выгодного льготного периода. Я перешла по баннеру в приложении, заполнила форму, подписала кредитный договор 09.07.2024года. (Кредитный договор прилагаю Приложение 1).

       Проведя рефинансирование карты, сразу в личном кабинете «ВТБ» банка отобразился льготный период кредитования до 20.02.2025. Далее условием банка было закрыть карту «Открытие», что я и сделала. И вносить ежемесячный платеж по графику до 20 числа каждого месяца. Каждый месяц внося денежные средства, период отображался верно до 20.02.2025.

       Проводя операции в личном кабинете, 31.01.2025 льготный период отражался корректно до 20.02.2025. Но зайдя в личный кабинет 02.02.2025 было обнаружено, что банк в одностороннем порядке сократил действующий льготный период и выставил проценты в размере 33055.66 рублей. Во вкладке "Беспроцентный период" внезапно появилась отметка «Не действует». Банк сократил период, не уведомляя никаким доступным способом связи.

      Обратившись на горячую линию в чат поддержки, мне сообщили, что период расчета начался в июне месяце (переписку прилагаю Приложение 2). Но кредитный договор с банком ВТБ был заключен месяцем позже, а именно 9 июля 2024г. Таким образом, Банк не только неправомерно прервал беспроцентный период, но и начислил проценты.

       Составив 3 обращения и 5 апелляций, банк «ВТБ» отвечает отказом (ответ банка прилагаю Приложение 3) и продолжает начислять проценты.

       Столкнувшись с данной проблемой, изучив интернет, выяснилось, что и другие клиенты банка «ВТБ» массово жалуются на одностороннее прекращение льготного периода при использовании кредитной Карты Возможностей.

        Все платежи я вношу в строгом соответствии со сроками, которые указаны банком в личном кабинете. Ни одной просрочки с моей стороны за все время использования кредитных карт (точнее более 7 лет) не было.

        Прошу разобраться с техническими проблемами и информативностью личного кабинета и выписок и не подвергать стрессу клиентов, и уж тем более не решать их за счет клиента. А если это пенсионного возраста клиент, кто ему поможет.

         Поэтому если вы столкнулись с подобной ситуацией пишите отзывы на банк «ВТБ» и подавайте в мировой суд и в ЦБ.