Мошенничество

Добрый день! Нам очень жаль, что пришлось столкнуться с такой ситуацией. Провели проверку по отзыву и сообщаем, что смена номера телефона производится при обращении клиента в Банк с соответствующим заявлением или, при наличии подтвержденной учетной записи на портале «Госуслуги», в личном кабинете ВТБ Онлайн самостоятельно клиентом. Подписание кредитного договора осуществлено в личном кабинете после успешного входа по логину и паролю и подтверждено вводом одноразовых кодов, направленных на ваш номер телефона. Оспариваемые операции осуществлены в ВТБ Онлайн после успешных входов по логину и паролю в ваш личный кабинет. На момент совершения операций в Банк не поступали ваши сообщения об утрате мобильного телефона и/или компрометации средств подтверждения. Поэтому у нас отсутствовали основания для отказа в проведении операций. Приостановить уже совершенные операции мы не можем. Перевод средств на основании распоряжения становится безотзывным и окончательным после исполнения Банком распоряжения клиента. Такие условия соответствуют нормам Федерального закона от 27.06.2011 №161-ФЗ «О национальной платежной системе». Возможность отказа заемщика от погашения не предусмотрена кредитным договором. Это соответствует статьям 309 и 310 Гражданского кодекса РФ: обязательства по договору должны исполняться надлежащим образом, односторонний отказ от исполнения обязательства или изменение его условий не допускаются. Расторгнуть договор возможно только в порядке, предусмотренном договором и/или законодательством РФ. Дальнейшее расследование находится в компетенции правоохранительных органов. Мы готовы оказывать им содействие в проводимых мероприятиях по официальному запросу. Надеемся на понимание. С уважением, Команда ВТБ