Форма клиента "Обращение клиента"
Добрый день.
27.02.2025 обратился в отделение ПАО ВТБ по адресу г.Москва, ул.Кировоградская, д.14.
Работник Банка, согласно бейджику - Д-ва Дарья запрещала производить видео фиксацию.
1. На моё уточнение, по наличии книги жалоб и предложений , работник ответи - "Во всех Банках, книга жалоб упразднена". Только с третьего раза удалось установить , в ПАО ВТБ в данном отделении книга жалоб и предложений присутсвует или нет.
2. На мою просьбу принять жалобу, сообщила, что жалобу я обязан заполнить самостоятельно.
Мне ( я клиент Банка) была предоставлена пустая ( не заполненная) форма Банка для заполнения - "Обращние клиента" ( Приложение 1 к Положению о порядке работы с обращениями клиентов в Банке ВТБ (ПАО), введенном в действие приказом Банка от 26.12.2019 N2636.). Форма содержит параметры обязательные к заполнению - ФИО, Адрес, паспортные данные, ИНН, Телефон, Место возникновения ситуации, Адрес или наименование...
У меня, как у клиента, полностью отпало желание оформлять данное обращение ( жалобу).
Форма и фиксация "общения" работника со мной - на руках.
В связи с выше изложенным, прошу Вас ответить на следующие вопросы:
1. Правомерность запрета работником Банка выполнять видео фиксацию.
2. Уточнить факт наличия или отсутствия книги жалоб в данном отделении
3. Верность выданной мне формы для состоалвения отзыва по работе данного работника Банка
4. (если форма верная) Банк реально предполагает, что клиент всё это будет заполнять т выбирать от руки и передавать и все персональные данные передавать работнику Банка?
С Уважением, Кирилл.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"Отзывы о продуктах ВТБ
Вознаграждение за перевод пенсии в ВТБ
В конце апреля перешла на обслуживание в ВТБ по ссылке друга. Оформление проводила в отделении банка менеджер. После оформления вознаграждение в размере 3000 руб должно было...
Возврат денежных средств после опротестования операции
Хочу поблагодарить руководителя Операционного офиса «Заполярный» банка ВТБ в г. Новый Уренгой Д-ю Ольгу В. и персонального менеджера Григория С-на за помощь по возврату...
Индивидуальный подход
Вчера 30.06.25 обратилась за выписками по счетам. Один счет был изначально в другом банке. Получение выписки занимает 1 день, т. к. данные в архиве и их получение занимает время...
Благодарю Татьяну за помощь в онлайн чате (кешбэк).
12 мая делал покупку в магазине HOFF на 19 999 рублей. Покупку совершал через раздел Партнеры. По условиям акции кешбэк составлял 8%. Сегодня за покупку у партнера было начислено...
Благодарность оператору
Перевел пенсию в банк ВТБ по акции "Переведи пенсию в ВТБ, пригласи друга и получи 1000 р. за перевод пенсии и 1000 р. за приглашенного друга, если он переведет пенсию в ВТБ...
Помогли сотрудники
Обратилась в офис банка в городе Чебоксары по адресу Максима горького 40/1 . Обслуживала девушка за 6 окном Фролова Кристина петровна . Мне звонили мошенники , я ей все расскпзала...
Подробная и полная консультация
Мне подключили услугу ВТБ привелегия, от которой я ранее отказывался, пощвонив в контакт центр чтобы снова отключить эту привелегию. Ответил менеджер Алексей таб. 70025810 и...