ВТБ. Почему обман клиентов стал нормой?

Решила поучаствовать в акции "Приведи друга" в номинации "Привилегия". В ноябре отправила другу ссылку, по ней был оформлен пакет "Привилегия" и в декабре требуемая сумма была им размещена в банке. Эта сумма находится в банке уже четвёртый месяц, однако вознаграждение мне до сих пор не выплачено, хотя максимальный срок выплаты составляет 60 дней. Фактически, со дня выполнения условий прошло уже 100 (!) дней. На неоднократные обращения ответ один "ждите". И вдруг появляется сообщение в мобильном банке, что вознаграждение выплачено не будет, т.к друг якобы не выполнил условия. Но они выполнены! И этому есть подтверждение (выписки со счета) от самого банка. Более того, видно, что они были выполнены еще в декабре и выполнены на каждую дату до сегодняшнего дня. У меня вопрос к банку: если вы занимаетесь фальсификацией, чтобы не выплачивать вознаграждение, то какое может быть к вам доверие? Да, не буду скрывать, моей целью было получить вознаграждение за эту акцию, а не помочь сотрудникам в выполнении KPI. Невозможно решить ни одного вопроса на "горячей линии", в ответ на обращения - формальные отписки, люди даже не вникают в суть вопроса, сроки решения искусственно затягивается. И это при том, что я сама являюсь "премиальным" клиентом, так как же вы относитесь к обычным?

Очень разочарована банком, обман стал визитной карточкой ВТБ, это странно... Прошу разобраться в указанном вопросе, выплатить обещанное вознаграждение и помнить, что честность и порядочность банка - это основа доверия клиентов