Отказываются решать проблему и создают их клиентам

09.03.2025 14:42
336
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

Я обратилась в втб банк для закрытия счета дебетовой карты сотрудница в контактном центре сразу сказала что не сможет это сделать и надо идти в банк или делать через втб онлайн я ей сообщила что доступа к номеру у меня нет поэтому и не могу зайти туда но и офис посетить не могу по причинам своего здоровья 

Позвонила второй раз по потому же вопросу в итоге что первая девушка хамка что вторая им нужно побыстрее разговор закончить и все 

Но при разговоре с первой девушкой я сказала что у меня мошейнические действия по карте чтобы она хотя бы заблокировала раз уж я не могу зайти в втб онлайн т.к нет доступа туда из за другого номера 

При втором звонке девушка сказала что номер с которого я звоню ПРИВЯЗАН К ВАМ поэтому у меня вопрос возникает,почему девушка мне не сказала что мой номер и привязан и заблокировала все а и да снять блокировку тоже только через офис 

Попросила передать вышестоящим информацию на что ответ получила ну может быть они разберутся и может быть перезвонят вам 

Используют фразы "я не знаю чем помочь вам" "я вам уже все сказала" "я не помогу вам,до свидания" это ваша клиентоориентированность? Короче я в шоке карту открыть просто у вас а чтобы закрыть нужно 10 кругов ада пройти 

Была бы возможность я бы приехала к вам но и офисы у вас неудобно расположены 1,5 езды от моего дома просто чтобы закрыть карточку 

Втб,скажите пожалуйста а что вы делаете с людьми которые не могут придти к вам в офис по состоянию здоровья? У вас же очень много пенсионеров вы постоянно предлагаете им перевести пенсию к вам но у вас даже нет дистанционного обслуживания нормального 

Мее очень жаль что втб так относится к людям с ограниченными возможностями если у меня хоть на секунду появится возможность к вам придти я откажусь от вас полностью.

ВТБ
ВТБ
2025-03-11T08:49:09+03:00
Добрый день! Мы проверили информацию по вашим обращения в контактный центр. Действительно, выполнить закрытие карты и счёта возможно при личном обращении в офис Банка. Блокировка карты и личного кабинета ВТБ Онлайн выполнена с вашего волеизъявления. Спасибо, что поделились вашим опытом взаимодействия с нашими сотрудниками в отзыве. Мы не оставили консультации в контактном центре без внимания и передали ответственному руководителю для анализа. Сожалеем, мы не сможем сообщить вам детали внутреннего расследования, меры обязательно будут приняты. Примите наши извинения. С уважением, Команда ВТБ

О банке

Народный рейтинг

12 место
2,56
средняя оценка
14%
решено проблем
17 324
отзывов
17 139
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах ВТБ

ВТБ манипулирует понятиями и не хочет начислять кешбек

Оценка 5

В категории повышенного кешбека на апрель выбрал автоуслуги 5%. Поехал в тоета центр провести тех обслуживание авто. Надеялся получить кешбек с суммы 26682р. Размечтался))))) при... Читать полностью

07.05.2025

Как ВТБ проявил лояльность по акции сертификат OZON совместно с Rafinad.io

Оценка 4

Как ВТБ обманывают своих клиентов по акции сертификат OZON совместно с Rafinad.io. 20 декабря 2024г я принимала участие в акции блогера - при оформлении дебетовой карты от Втб... Читать полностью

04.05.2025

Потеря карты

Оценка 5

Две недели назад мной была уверена карта , но блокировать не очень хотелось ,так как карта нужна и нет желания посещать офис банка. Заметила подозрительную активность на счёте... Читать полностью

04.05.2025

Чат работает на отлично!

Оценка 5

29/04 2025г перевела пенсию в банк ВТБ Но дома не смогла найти категории к/б ,которые были выбраны в офисе Бот-помощник дал быстрый ответ ,и все стало понятно.А вот на вопрос... Читать полностью

02.05.2025

Группа «Близкие»

Оценка 5

Большая благодарность оператору ВТБ банка Полине - номер консультанта 7****93 за ее квалификацию и проявленные внимательние и терпение по разрешению возникшего вопроса и... Читать полностью

02.05.2025

Благодарность девушке Полине

Оценка 5

1.05.2025 обратилась в контак центр по услуги ВТБ+. Попросила Лео соеденить с оператором.Полина 9* быстро и грамотно справилась с моей проблемой.Я отключила услугу ВТБ+ но деньги... Читать полностью

02.05.2025

Пример, когда лучше бы не было персонального менеджера

Оценка 5

  Предложение банка в рамках пакета услуг "привелегия" , принято с обязательным условием бесплатного доступа в бизнес залы аэропорта. Летаю 8-10 раз в месяц. Переходить в другой... Читать полностью

01.05.2025