Навязывает услуги и не предупреждает

Добрый день! Нам жаль, что у вас сложилось такое мнение о нас. Проверили информацию по отзыву и хотим пояснить, что при оформлении продуктов Банка сотрудники в рамках своих полномочий могут предлагать оформить дополнительные продукты или услуги. При этом окончательное решение остается за клиентом. Оформление любых продуктов осуществляется после получения согласия клиента и подписания соответствующих документов. Вы обратились в офис по вопросу оформления кредита наличными с одобренной онлайн заявкой. Сотрудник озвучил одобренные условия, но они вас не устроили. Поэтому предложили оформить другую заявку и озвучили все условия. Вы самостоятельно решили оформить продукт Банка. Также предупредили о страховании. Отметим, что все документы подписаны вами самостоятельно в личном кабинете ВТБ Онлайн и были доступны вам предварительно для ознакомления. Сотрудник в процессе подписания вами документов не участвовал, нарушений с его стороны нет. Для отказа от договора страхования «Защити жилье», «Защити детей» необходимо лично обратиться в один из филиалов АО «СОГАЗ» или направить в страховую средствами почтовой связи пакет документов: заявление об отказе от договора страхования, полис оригинал, документ, подтверждающий уплату страховой премии (чек, квитанция), копию документа, удостоверяющего личность, банковские реквизиты, на которые будет осуществлен возврат денежных средств. В случае отказа в первые 14 календарных дней с даты заключения договоров страхования, страховая премия возвращается в полном объеме. Отключить программу «Страхование от мошенничества» можно в нашем контактном центре и офисе Банка по письменному заявлению. Период охлаждения – 14 календарных дней с момента подключения программы, когда вы может отключить программу и вернуть комиссию.  Страховой продукт «Кредитный помощник» у вас заключен с ООО «Космовизаком», а не с Банком. По вопросам его расторжения рекомендуем обратиться в ООО «Космовизаком» по телефону 88006003962 или по почте: info@cosmovisa.com. Надеемся на понимание. С уважением, Команда ВТБ