Некомпетентные сотрудники или как потерять 7600 за один день
Добрый день.
Мне нужно было приобрести доллары США, ранее эту операцию совершала в отделении банка, но вчера зайдя в приложение увидела, что курс на онлайн-обмен валюты незначительно выгоднее. Так как счёт в ин.валюте у меня был уже открыт, этот курс меня заинтресовал.
Зная, что сейчас почти во всех банках есть ограничения на снятие валюты, я позвонила 17.03.2025 в 11:18 по мск на горячую линию и проконсультировалась с оператором. Сотрудник сообщил, что я могу конвертировать деньги онлайн, затем оформить заявление на снятие денег в кассе и получить их на руки. Уточнил, что комиссии за эту операцию не будет. Я 17.03.2025 конвертировала деньги, а именно обменяла 86700 рублей на 1000$.
18.03.2025 я узнала, что в ВТБ по-прежнему действует ограничение на снятие валюты. В итоге мои деньги просто зависли. Операторы на горячей линии составили обращение CR-14829713, которое может рассматриваться до 08.04.2025. Больше помочь мне ничем не смогли, предложили лишь конвертировать деньги в рубли и идти в отделение банка за наличкой. Всё бы ничего, но курс уже изменился и я по вине сотрудника ВТБ просто теряю 7600 за одну операцию.
Сотрудники ВТБ, мне деньги нужны не в апреле, а в ближайшее время. Я не желаю терять деньги из-за неверной консультации ваших операторов. Прошу рассмотреть моё обращение CR-14829713, компенсировать мне разницу и провести повторное обучение вашего сотрудника, чтобы больше никто не пострадал от его некомпетентности.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Платежный стикерВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"Отзывы о продуктах ВТБ
Вошли в положение и решили мою проблему дистанционно без выезда в офис банка
Оператор Лилия и Оператор Полина решили проблему дистанционно,которая решалась только лично. Блокировали счёт за якобы странные переводы, я писал что ничего в этом незаконного нет...
Табельный номер Алексей
Алексей отлично выполнил свою работу. Мой счёт был заблокирован из-за перевода большой суммы, в целях предотвращения мошеннических действий Алексей задал много вопросов, чтобы...
Сработала система безопасности
Благодарю за оперативность работв сотрудников банка. Помог оператор - Анастасия, 7***1. Мной была осуществлена попытка перевода со счета втб на свой счет в другой банк, сработала...
Поддержка Банка
Огромное спасибо сотруднику поддержки Егору (7***6) ВТБ. Вник в суть моей проблемы, составил запрос от моего имени, а главное!!! Помог вернуть средства ошибочно отправленные мною...
Оператор помог с обнаружением межбанковского перевода
Выражаю благодарность оператору Инне добавочный номер 70***2. Несколько операторов не могли понять суть моей проблемы. Пояснили, что само оно как-то решится. Ввиду загруженности не...
Чарджбэк в банке ВТБ: два месяца "обращение в работе"
11 февраля 2025 года я осуществил возврат всех средств (60.000 рублей) с баланса топливного сервиса. Баланс ранее пополнялся с карты ВТБ. Деньги списались с баланса топливного...
Потерялся платеж, банк занимается перекладыванием ответственности на Платежную систему
Добрый день. 13.05.25 оплатил Steam на 177.95 руб через мобильное приложение банка по логину Steam. Ранее оплачивал в другом банке по этому же логину, ДС зачислялись моментально...