Оплата невозможна
19 марта 2025г. я на сервисе Госуслуги попытался провести платёж в сумме 562,5 руб.. Но выскочило сообщение о том, что "банк считает операцию подозрительной" и отклоняет платёж. Я обратился на горячую линию по номеру 1000 и оператор Наталья, повторить платёж. На попытку повторного платежа выскочило сообщение, что "оплата временно недоступна". Наталья посоветовала обратиться в чаи банка. В чате банка оператор Екатерина, невнимательно изучив, направленные в чат документы заявила, что ошибка возникает на Госуслугах и необходимо обратиться на Госуслуги. После просьбы внимательно изучить направленные сообщения, Екатерина пояснила, что не может пояснить причину. И только после моего настоятельного требования выяснить эту причину, предложила составить обращение. Считаю, что отказ в мне в осуществлении услуги, которую банк должен предоставлять, для чего он и функционирует, незаконным. Кроме этого, действия сотрудника банка в чате являются непрофессиональными. Прошу пояснить причины такого поведения и принять меры для исключения подобного впредь. Надеюсь, что банк предоставит мне ответ о причинах такого поведении сотрудника банка. Тем более, что с подобным поведение я в чате сталкиваюсь уже не первый раз. Отказ в проведении платежа на Госуслугах и попытка сотрудника в чате "отфутболить" свидетельствуют, на мой взгляд, о низком уровне обслуживания в банке, что несомненно причиняет моральный вред.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"Отзывы о продуктах ВТБ
Потерялся платеж, банк занимается перекладыванием ответственности на Платежную систему
Добрый день. 13.05.25 оплатил Steam на 177.95 руб через мобильное приложение банка по логину Steam. Ранее оплачивал в другом банке по этому же логину, ДС зачислялись моментально...
Быстрое, профессиональное решение проблемы
Хочу выразить большую благодарность Александру, с табельным номером 70****02. Перепутала основной счёт с кредитным, перевела деньги с кредитного счета на осной. Соответственно...
Положительный отзыв о сотруднике
Выражаю благодарность оператору поддержки мобильного интернет-банка Веронике ( табельный номер 7****8 ) за грамотную помощь в моей ситуации. С её помощью мне удалось сделать...
Помощь в переводе
Не мог перевести денежные средства по своему номеру между банками, перевод блокировался. Сотрудник ВТБ Марина-** оперативно решила проблему, переводы восстановлены. Помощь была...
Отличное обслуживание
11 мая 2025 года обращался в онлайн поддержку банка ВТБ, так как в приложении банка не выгружался чек по операции (была ошибка "что то пошло не так, попробуйте снова") Оператор с...
Снятие блокировки
Хотела выразить огромное спасибо сотруднику банка - Дарье, табельный номер 70****96. Она быстро, четко , без проволочек решила мою проблему. Дарья грамотный, опытный специалист с...
Благодарность оператору Анастасии
Благодаря оперативности Анастасии (номер 7******2) мы заблокировали карту, к которой получили доступ мошенники. Анастасия помогла составить обращение, по итогам которого мне были...