Обман банка ВТБ

Заказала дебетовую карту втб по ссылке блогера , где за первую покупку должны были прислать сертификат в озон номиналом 2000 рублей.

Началось все с того, что когда представитель банка привез карту на дом 19.11.2024 в 15:03, то стал проводить странные манипуляции , якобы проверяя все, что карта точно оформлена по ссылке (есть подозрения, что из-за его действий произошло все ниже описанное).

Первая покупка мной совершена 20.11.2024 года (в условиях было указано, что в течении 30 дней после получения, что мной и было выполнено).

Сертификат должны были прислать по условиям в течении 60 дней после совершения покупки. Сегодня 19.03.2025, сертификата до сих пор нет.

Проводит акцию ООО Рафинад, для начала связалась с ними, они сказали, что банк им не прислал никаких данных по мне. Сразу же обратилась в втб (что делала далее неоднократно) там мне сказали, что не видят меня участником акции. На все мои вопросы почему и как так получилось (если даже курьер проверял все) ответа у них не нашлось, одни отписки по шаблону.
ООО Рафинад до сих пор не получил никаких данных по мне (о чем неоднократно мне отписываются по почте).

Банк втб решать проблему не хочет, просто пишут, что помочь ничем не могут, надо обращаться к организатору. Но как организатор сможет помочь, если данных от банка у него нет.... По их заявке также ничего не высылается.

Банк втб неоднократно нарушает свои обязательства перед клиентом, обратная связь никакая , ее просто нет , помочь в поддержке ничем не могли, объяснить, что я сделала не так тоже. Перекидывают свою ответственность на организатора.