Плохо налаженное общение с клиентом

У меня была кредитная карта, пока я активно пользовалась ею все было приемлимо: интернет-банк низко информативен, информация о погашении задолженности только на следующий рабочий день, да и то не всегда... Я уже перестала ею пользоваться, как вдруг пришлось оплатить ею проезд в транспорте, 73 руб. И так случилось, что забыла я об этом. Так вот банк меня уведомил уже о просроченной задолженности ( хотя сложно представить, в чем трудность прислать уведомление хотя бы день в день). Я её погасила, тут же пришла информация о песнях в 4 руб., думаю, ну, наверное с такой суммы и должны быть такие проценты... Но ещё два следующих месяца банк мне что-то выставлял, то пени, то неустойку. Причем в интернет -банке этой информации не найти, а оператор знает.

В общем за 73 руб долга я заплатила больше 400 неустойки. В процессе погашения я переплатили банку 200 руб, т к до конца не знала будет ли банк ещё что-то начислять. Пришла в офис банка закрывать счета и карты, мне дали заявление, заполнив его вижу раздел о том, куда перевести остаток моих средств, спрашиваю: как быть с остатком?, сотрудница банка была неопытна и советовалась с коллегой, которая не разбираясь говорит: " пусть пишет в доходы банка". Я удивилась такой наглости, спрашиваю: "а что если реквизиты указать?" - " будет большая комиссия", - " наличными выдать?", - "тоже", "а если на мобильный себе переведу?, - "ну попробуйте"... В итоге перевела, счёт закрыли, но я до сих пор удивляюсь, как так можно работать...

Я приложила скрины смс- уведомлений, и скрин интернет-банка, где нет информации о необходимости гасить какие-то начисления, а они есть ( переписывалась в этот момент с оператором банка)